Uma das novas regras estabelecidas pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) é que as…
katherine dominguezjaneiro 31, 2023
Taxas de rotatividade de agentes do Contact Center de 25%-35% significam que manter a qualidade…
katherine dominguezjaneiro 11, 2023
Medida que as empresas se adaptam a um mundo em rápida mudança, elas estão movendo…
katherine dominguezdezembro 27, 2022
Recentemente, a Lei de Atendimento ao Consumidor (SAC) entrou em vigor e isto muda muitas…
katherine dominguezdezembro 20, 2022
As campanhas outbound são quase sempre conduzidas a fim de gerar mais receita e lucratividade…
katherine dominguezdezembro 13, 2022
Aunque el uso de los canales digitales está creciendo, el teléfono sigue siendo la forma…
katherine domingueznovembro 30, 2022
Cada vez más organizaciones están trasladando la infraestructura de sus centros de contacto a la…
katherine domingueznovembro 28, 2022
Seu maior desafio em um contact center é descobrir o que os clientes estão pensando.…
katherine domingueznovembro 22, 2022
Estamos entrando na época mais movimentada do ano para muitos setores, especialmente o varejo. Com…
katherine domingueznovembro 16, 2022
Os centros de contato geram e armazenam um grande volume de dados, o que dificulta…
katherine dominguezoutubro 13, 2022
As empresas de maior sucesso no mundo nem sempre são aquelas que têm o melhor…
katherine dominguezsetembro 21, 2022
A Enghouse Vidyo, uma divisão da Enghouse Interactive e líder em soluções integradas de vídeo…
katherine dominguezsetembro 21, 2022
Mesmo que você tenha um centro de contato local funcional, há muitas razões para considerar…
katherine dominguezsetembro 8, 2022
Todos nós sabemos que a tendência tecnológica de operar com software na nuvem é uma…
katherine dominguezagosto 31, 2022
Se a taxa de rotatividade do seu Contact Center for superior a 3% ou 4%, você…
katherine dominguezagosto 25, 2022
Os clientes mudaram em muitos aspectos. Por exemplo, eles preferem encontrar informações por si mesmos…
katherine dominguezagosto 17, 2022
Algo que, de certa forma, havia sido comentado há muito tempo, acabou de bater em…
katherine dominguezagosto 3, 2022
