Qualidade e Analítica

Graças à integração no seu Contact Center de ferramentas de coleta de dados, bem como inteligência analítica e artificial, você poderá:
Conhecer seus clientes e processos:

Graças à análise das interações realizadas em qualquer canal.

Melhorar a experiência do cliente:

Criando segmentos baseados em padrões de comportamento e continuamente enriquecidos pelo aprendizado de máquina, e configure argumentos e recursos apropriados para cada um desses segmentos.

Aumentar a eficiência e o ROI dos processos:

Devido à detecção quase imediata de ineficiências, erros ou áreas para melhoria.

Conheça seus clientes e tome melhores decisões.

Os clientes estão cada vez mais exigentes em suas relações com as marcas, esperam ser atendidos de forma personalizada e excelente, e isso pode ser um fator decisivo na hora de fazer uma compra ou não.

Para responder a este requisito é necessário conhecer as necessidades, preferências e perfis dos clientes, bem como detectar rapidamente quando não estão sendo dadas as respostas adequadas ou outro tipo de deficiências.

Recursos

Evento Digital Smart Staff Optimization (SSO)

3 formas em que a gravação de chamadas e o gerenciamento de qualidade podem poupar dinheiro em seu negócio

Gescobro

Presence Reporting

Brochure Quality Management Suite

Gestão da Qualidade – pedra angular da excelência no atendimento ao cliente

Brochure Business Intelligence (BI)

Gamificação para Contact Center