Os Contact Centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência sem atritos e multifuncional.
O que uma solução All-in-One oferece?
Melhorar a Experiência do Cliente
Atendimento omnichannel em qualquer momento
Redução dos tempos de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.
Automatização das interações para um atendimento ao cliente sem esperas ou repetições.
Aumentar as vendas
Comunicação proativa e personalizada para comunicar com o cliente na altura certa.
Automação de processos para conseguir a combinação perfeita entre o cuidado do agente e o auto-serviço.
Aumento da produtividade e FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.
Processos eficientes
Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).
Medição da qualidade dos cuidados e dos processos.
Análise e gerenciamento dos processos para a tomada de decisões.
Capacitação de agentes e supervisores para a melhor utilização da solução.
MODELOS FLEXÍVEIS
On-premise| Cloud | Hibrido| Colocation
Por que a Enghouse?
FRONT END DO AGENTE E SUPERVISOR 100% WEB
SOLUÇÂO OMNICHANNEL ALL-IN-ONE
- Especialização em software e serviços de contact center para melhorar o atendimento ao cliente
- Native SiP – qualquer PABX ou autônomo (certificado DevConnect)
- A melhor pontuação na sua categoria
- Gestão unificada
ESCALÁVEL E CONFIÁVEL
- Com OpenGate em arquiteturas N+1
- Alta disponibilidade nativa em todos os módulos
- Certificação VMWare
FÁCIL DE USAR / MANTER
- As operações podem fazer alterações em tempo real
- Adaptação rápida às novas necessidades empresariais
- Menor Custo por PA
Resultados mensuráveis
Incremento
- +55% Contatos por hora
- +17% Resolução na primeira chamada
- +36% de produtividade dos agentes
- +17% de ocupação do agente
- +24% Vendas por Hora/ Níveis de Conversão
Redução
- -15% Tempo médio por interação (TMO)
- -33% Custos de manutenção
- -38% Custos de formação de agentes
- -70% Time-to-Market
- -42% Custo total de propriedade (TCO)
- -57% Apoio técnico