Los contact centers han pasado de ser departamentos estancos, a convertirse en el corazón de todos los procesos y comunicaciones de la empresa. Conectando todos los puntos del viaje del cliente con los diferentes áreas corporativas, para ofrecer una experiencia transversal y sin fricciones.
¿Qué ofrece Presence Suite?
Mejorar la Experiencia del Cliente
Atención omnicanal en cualquier momento y a través de cualquier canal.
Reducción de los tiempos de respuesta de los agentes gracias a la disponibilidad de toda la información en una única plataforma.
Automatización de las interacciones para una atención al cliente sin esperas ni reiteraciones.

Aumentar las ventas
Comunicaciones proactivas y personalizadas para comunicar con el cliente en el momento adecuado.
Automatización de procesos para lograr la combinación perfecta entre atención de agentes y autoservicio.
Aumento de la productividad y del FCR, con estrategias de marcación automatizada y en base a las reglas de negocio.

Eficientar los procesos
Sencillez de la administración, supervisión y desktop único de agente (100% web).
Medición de la calidad de la atención y los procesos.
Análisis de los procesos y casuísticas para la toma de decisiones.
Empoderar a los agentes y supervisores con las herramientas y la inteligencia adecuadas.


MODELOS FLEXIBLES
On-premise / Hosted / Hibrido / Cloud
¿Por qué Presence Suite?

FRONT-END DE AGENTE
Y SUPERVISOR 100% WEB

SUITE OMNICANAL ALL-IN-ONE
- Especializada en software y servicios de Contact Center para mejorar el servicio al cliente
- SiP nativo – cualquier PBX o autónomo (certificado DevConnect)
- El mejor marcador de su categoría
- Administración unificada

ESCALABLE Y FIABLE
- Con Avaya depende del sistema CCElite
- Con OpenGate en arquitecturas N+1
- Alta disponibilidad nativa en todos los módulos
- Certificación VMWare

FÁCIL DE UTILIZAR / MANTENER
- Operaciones puede realizar cambios sobre la marcha
- Rápida adaptación a nuevas necesidades del negocio
- Menor Coste Total de Propiedad
Resultados
Medibles
Incremento
- +55% Contactos por hora
- +17% Resolución a la primera llamada
- +36% Productividad del agente
- +17% Ocupación del agente
- +24% Ventas por hora / Niveles de Conversión
Reducción
- -15% Tiempo medio por interacción (TMO)
- -33% Costes de mantenimiento
- -38% Costes de formación de agentes
- -70% Time-to-Market
- -42% Coste total propiedad (TCO)
- -57% Soporte técnico