Sin duda, el canal de vídeo integrado está revolucionando las industrias. En esta Guía te mostramos 3 casos de uso de empresas que utilizaron las interacciones "cara a cara" para reforzar sus servicio…
A medida que pasa el tiempo, cada vez son más los expertos que recomiendan la implementación de un Contact Center en la nube, por las importantes ventajas que éste ofrece. Sin embargo, aún existen int…
Casi todas las industrias pueden beneficiarse de la integración del vídeo en su estrategia de comunicaciones y/o procesos de atención al cliente. Para el sector financiero, el canal de vídeo consigue …
Para los Contact Centers, la productividad es uno de los elementos fundamentales. Esto implica abordar esta temática desde tres perspectivas: tecnología, procesos y calidad de la experiencia del clien…
Los ingresos para el mercado del Contact Center de Norteamérica, on-premise y en la nube, crecieron en un 12,5% en 2018. Se prevé que aumente a una tasa de crecimiento anual compuesta (TCCA) del 12% h…
Al desarrollar una App para terceros o integrar tecnología innovadora y robusta en dichas soluciones, sin duda la principal ambición es que toda adquisición sea flexible, supla necesidades de negocio,…
Los agentes a distancia son una figura que han ido en aumento en la industria del Contact Center. Es por esto, que la implementación de soluciones para Contact Center en trabajo remoto se han converti…
La integración de una plataforma de video conferencia con tecnologías emergentes como IoT supone un enorme potencial para las empresas. Situaciones como la gestión de almacenes, el control asisten…
Generalmente las compañías suelen emplear diferentes soluciones de Contact Center para cobranzas. Sin embargo, las acciones y tácticas implementadas no siempre son las más efectivas. Aquí es donde la …
En los últimos años, los bancos y las cooperativas de crédito han logrado una reducción en sus costes al trasladar a los clientes de las sucursales a otros canales. Esto incluye cajeros automáticos, C…