Los clientes han cambiado en muchos aspectos. Por ejemplo, prefieren de encontrar información por sí…
katherine dominguezmayo 18, 2022
El pasado primero de marzo Enghouse lanzó la nueva versión Presence SmartCloud v12.1 Su solución…
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Enghouse Interactive, proveedor global líder de software de contact center y video colaboración, y Veridas,…
katherine dominguezfebrero 15, 2022
Las aplicaciones de mensajería se han convertido en parte importante de nuestra vida diaria. Según…
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La importancia de la colaboración en el contact center Si bien la vocación principal del…
katherine domingueznoviembre 25, 2021
El 15 de noviembre de 2021 Enghouse lanza la nueva versión Presence Suite v12.1 ¿Qué…
katherine domingueznoviembre 15, 2021
Tener una visión clara y completa de la experiencia del cliente para identificar oportunidades concretas de mejora no siempre es fácil. Entre la dispersión de la información, la dificultad de obtener informes completos y las limitaciones de las herramientas tradicionales, como las encuestas, para evaluar la satisfacción de los clientes, puede ser tentador rendirse. Pero ¿Qué pasaría si te dijéramos que es posible centralizar, analizar y transformar los datos en un plan…
katherine domingueznoviembre 11, 2021
La nube ha llegado para revolucionar el ámbito empresarial y para los negocios de Contact…
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La ciberdelincuencia está convirtiéndose en un fuerte desafío para las autoridades en todo el mundo.…
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A estas alturas ya todos tenemos claro que las redes sociales son el nuevo canal…
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katherine dominguezseptiembre 30, 2021
Las herramientas colaborativas han sido un gran aliado tanto en el ámbito profesional como personal…
katherine dominguezseptiembre 23, 2021
Los contact centers se caracterizan por ser empresas de capital humano intensivo, por lo que…
katherine dominguezseptiembre 15, 2021
Con los años, los campos de aplicación de la Inteligencia Artificial (IA) son cada vez…
katherine dominguezseptiembre 8, 2021
Aprender en línea es una ventaja indiscutible. El hecho de poder acceder a educación de…
katherine dominguezagosto 31, 2021
Tiempo atrás veíamos a nuestros abuelos, padres, o incluso nosotros mismos, hacer largas filas en…
katherine dominguezagosto 11, 2021
Es curioso que aquellas actividades necesarias para generar ingresos sean las que, en ocasiones, generan…
katherine dominguezjulio 22, 2021
