Mucho antes de que ChatGPT saltara a los titulares, la Inteligencia Artificial (IA) ya estaba…
katherine dominguezmarzo 8, 2023
La solución SaaS de vídeo de Qumu para el mercado empresarial amplía la oferta de…
katherine dominguezfebrero 27, 2023
La mejora de la experiencia del cliente nunca ha sido tan crítica para las empresas…
katherine dominguezfebrero 23, 2023
El comportamiento de los clientes está muy influido por las emociones y por cómo siente…
katherine dominguezfebrero 14, 2023
Aunque siempre se ha considerado importante, el servicio de atención al cliente se ha visto…
katherine dominguezfebrero 9, 2023
Aunque el concepto de Cloud ya está claro y la frase "migra a Cloud" está…
katherine dominguezenero 24, 2023
Las tasas de rotación de agentes en los Contact Center son del 25%-35% lo que…
katherine dominguezenero 11, 2023
A medida que las empresas se adaptan a un mundo en rápida transformación, trasladan cada…
katherine dominguezdiciembre 27, 2022
Las campañas de outbound casi siempre se realizan con el fin de generar mayores ingresos…
katherine dominguezdiciembre 13, 2022
Casi tres cuartas partes de los Contact Centers están ya en Cloud de alguna forma,…
katherine dominguezdiciembre 7, 2022
Aunque el uso de los canales digitales está creciendo, el teléfono sigue siendo la forma…
katherine domingueznoviembre 30, 2022
Cada vez más organizaciones están trasladando la infraestructura de sus centros de contacto a la…
katherine domingueznoviembre 28, 2022
Tu mayor reto en un Contact Center es averiguar qué piensan los clientes Desde los…
katherine domingueznoviembre 22, 2022
Nos adentramos en la época de mayor actividad del año para muchos sectores, especialmente el…
katherine domingueznoviembre 16, 2022
Los contact centers deben evolucionar al ritmo que marcan la transformación digital y las expectativas…
adminoctubre 30, 2022
Los nuevos hospitales y clínicas a menudo se encuentran en un dilema sobre qué características…
katherine dominguezoctubre 22, 2022
La tecnología de biometría de voz puede a ayudar a dismunir en tiempo de resolución…
katherine dominguezoctubre 19, 2022
