Migrar a una solución de Contact Center en la Nube es una manera de adaptarse a las nuevas situaciones. Integrar avances tecnológicos en el proceso de operaciones e incluso acompañar el crecimiento de…
Cada vez más la industria de servicios financieros está adoptando soluciones de Video Banking omnicanal. Esto con el fin de generar una mejor experiencia del cliente, relaciones más largas, leales y d…
La Sanidad Virtual más conocida como Telemedicina, está convirtiéndose en un pilar de la salud. Esto ha permitido el uso y la integración de plataformas de vídeo para la ejecución de esta práctica. …
En las peores crisis están las mejores oportunidades y sólo quienes consiguen dominarlas logran salir ilesos. Descubre aquí 4 maneras de convertir situaciones adversas en oportunidades para las Indust…
Ante esta situación tan atípica que vivimos, se ha hecho notorio que las empresas necesitan estar preparadas para poder reaccionar a los cambios. Los negocios necesitan contar con una estructura segu…
Admiral Seguros ante la situación creada por COVID-19, quería proteger a todos los agentes telefónicos de su Contact Center, 270, además de todas las personas de su staff y a sus familias, y c…
En Enghouse seguimos muy de cerca la evolución de la situación provocada por la crisis global del COVID-19 y, como consecuencia de ello, hemos adoptado todas las medidas necesarias para que puedan seg…
Una herramienta de Business Intelligence para Contact Center resuelve uno de los grandes retos de los mismos, el correcto manejo de la cantidad ingente de datos generados para convertirlos en oportuni…
La voz del cliente en el Contact Center. Un acto intrínsecamente humano, hablar es una habilidad increíble. En un mundo dominado por hashtags, es la conexión humana la que impulsa la emoción, la toma…
Hoy en día los contact center son cada vez más complejos. Ahora sus empleados necesitan una robusta combinación de herramientas, información y soporte para satisfacer rápidamente las cambiantes expect…
Es un hecho que los contact centers están transitando hacia la era digital, pero es verdad que también podría llamarse la era de los datos. El punto es saber qué hacer con ellos, cómo administrarlos d…
La transformación del contact center para el futuro tiene que ver mucho con las redes neuronales, la inteligencia artificial e inteligencia de negocio. Por otro lado, una herramienta BI para Contact C…