Es innegable que el teletrabajo tiene ventajas y para los negocios de Contact Center se ha convertido en una valiosa oportunidad. Sin embargo, adoptar el teletrabajo en un Contact Center representa un…
El sistema sanitario actual está enfocado a mejorar los resultados, reducir los costes, y aumentar la satisfacción del paciente. Esto se conoce como el "Triple Objetivo". Por ello, los profesionales d…
Debido a la situación del COVID-19 las compañías de Contact Center han tenido que evolucionar sus modelos de negocio y de prestación de servicios. Esta situación llevó a muchas organizaciones a adopta…
Motivar a los agentes es uno de los principales retos a los que se someten las compañías de Contact Center, aún más cuando la modalidad de trabajo es a distancia. Los agentes trabajando desde casa sue…
Con la irrupción del teletrabajo por cuenta del COVID19, algunas ventajas y desafíos se han presentado en el mundo del Contact Center. Por esta razón, el 2 de julio de 2020 realizamos el Evento Dig…
El mundo de la medicina ha cambiado. Los médicos y pacientes ya no están limitados a encontrarse en las consultas de los hospitales y las clínicas. Hoy día, los pacientes esperan poder contar con apoy…
La tecnología se ha convertido en un elemento imprescindible en nuestra situación actual. Con la denominada “nueva normalidad”, algunas empresas han optado por re-adaptar sus procesos operacionales. E…
Desde el estallido de COVID-19, el distanciamiento social ha sido exigido y aceptado tanto en lo social como en el entorno laboral. La videoconferencia ha facilitado mantener esta meduda necesaria par…
El vídeo como herramienta para la educación, no es sólo una oportunidad (o más bien obligación) por la coyuntura creada por el COVID-19. La educación se está transformando más rápido que nunca. Por lo…
Migrar a una solución de Contact Center en la Nube es una manera de adaptarse a las nuevas situaciones. Integrar avances tecnológicos en el proceso de operaciones e incluso acompañar el crecimiento de…
Cada vez más la industria de servicios financieros está adoptando soluciones de Video Banking omnicanal. Esto con el fin de generar una mejor experiencia del cliente, relaciones más largas, leales y d…
La Sanidad Virtual más conocida como Telemedicina, está convirtiéndose en un pilar de la salud. Esto ha permitido el uso y la integración de plataformas de vídeo para la ejecución de esta práctica. …