A pesar de la creciente demanda de canales digitales y plataformas de autoservicio, las llamadas outbound de voz siguen siendo el medio de comunicación más utilizado en el contact center para facilita…
La gestión de cobros varía de un deudor a otro. Muchos contact centers de cobranzas implementan diferentes soluciones de automatización para abordar cada situación. En consecuencia, el customer journe…
En la industria de recuperación de crédito muchas soluciones de gestión de cobros son ineficientes y no están desarrolladas para ofrecer una óptima experiencia del cliente. Lo más importante, ofrecen …
En los entornos actuales, donde el volumen de impagos y la incertidumbre de la recuperación de la deuda son cada vez más grandes, hay que desarrollar estrategias sólidas. Esta estrategia debe ir acomp…
El principal factor diferencial de un bot de WhatsApp es que es totalmente conversacional y que ofrece reconocimiento 100% de lenguaje natural. Los bots configurados otras redes sociales y canales dig…
Ya a finales del año 2017 WhatsApp contaba con más de 1,5 billones de usuarios activos mensualmente y permitía el envío de unos 60 billones de mensajes diarios. Esto da una idea de cómo han cambiado l…
El debate de si la inteligencia artificial y los robots reemplazarán a los humanos ya está más que resuelto. Es evidente que no sucederá en un futuro cercano. Tampoco hay que dejarse llevar por la …
Desarrollar un modelo de Real Time Management ayuda a mejorar el customer journey a través de la estandarización de toda la operación. De esta manera, se genera mayor valor y satisfacción en cada punt…
La escucha activa en el contact center se enfoca en permitir que los agentes se concentren por completo en lo que realmente están diciendo los clientes en cada interacción. En vez de oír pasivamente e…
El uso de la tecnología ha cambiado nuestras expectativas como clientes No solo esperamos servicios disponibles 24x7, también requerimos de una mejor conectividad ya que el 42% de las interacciones r…
¿Cuándo fue la última vez que solicitó soporte técnico o información a través de una línea de call center y sintió que el agente realmente entendió su necesidad y pudo ayudarlo? ¿Hubo alguna otra ocas…
