Workforce Management para el Contact Center
La solución de Workforce Management para el Contact Center de Enghouse Interactive y U-WFM, permite tener una visión completa y en tiempo real de los recursos disponibles. Lo que logra un equilibrio …
5 razones para utilizar Communications Portal de Enghouse
En la era de la transformación digital y la experiencia del cliente se dice que el éxito de una empresa está basado en la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, esta no es una tarea fácil debido a…
Solución All-in-One para Customer Experience
Con la transformación digital y la aparición de los nuevos canales de comunicación, el contact center ha dejado de ser un departamento estanco. Para convertirse en el centro de todas las comunicacione…
Cómo alinear la tecnología a la estrategia de contact center para BPO
La falta de optimización de los procesos BPO del contact center está derivada, en muchas ocasiones, de la falta de optimización en la implementación y configuración de la tecnología. Es frecuente que…
Cómo implementar la mejor estrategia de recobros en el Contact Center
La estrategia de recobros en el Contact Center muchas veces se ve afectada por servicios poco eficientes. Muchas de las compañías no son capaces de traducir su estrategia de negocio en la herramienta …
IA y BI en el evento más importante de experiencia cliente en España
La voz del cliente es sin duda uno de los puntos de discusión más importantes en las empresas y en sus estrategias de atención. Pero, para que estas sean impactantes y eficientes, no hay que disponer …
Evolución del Contact Center: Tecnología para la mejora del Customer Journey
Los Contact Centers se han transformado desde las tradicionales operaciones de recepción de llamadas hasta convertirse en customer engagement centers. Sin embargo, muchas empresas siguen centrando …
Smart Center: Omnicanalidad y Automatización para mejorar los procesos BPO
Gracias a la omnicanalidad y automatización de la tecnología de Enghouse, Smart Center ha logrado aumentar el ROI. Así como ha mejorado la eficiencia de sus procesos de atención y la experiencia del …
Chatbots para potencializar las redes sociales en el contact center
Los clientes están trasladando las conversaciones que mantienen con las compañías a los canales digitales, principalmente redes sociales. Para que este cambio se convierta en una oportunidad, es neces…
¿Cómo crear una estrategia omnicanal en el Contact Center?
Conseguir integrar una estrategia omnicanal en el Contact Center realmente satisfacciora y eficiente, no se consigue sólo agregando canales a los procesos. Aunque ya debería estar superada la idea de…
Inteligencia Artificial para mejorar el ROI en el contact center
La era digital ha transformado la relación de las empresas con usuarios y clientes. Estos esperan respuesta inmediata y en su canal de interacción preferido. Incluso es cada vez más frecuente, el usu…
Software de Contact Center unificado para optimizar la experiencia del cliente
Los contact centers deben centrar sus estrategias en el cliente y evolucionar al ritmo que lo hacen sus necesidades. Sin embargo, las plataformas PBX tradicionales son muy limitadas en cuanto a escala…
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