Dentro de la aplicación de la Inteligencia Artificial al negocio, uno de los mayores potenciales es la integración de Bots y Asistentes Virtuales en el Contact Center. Estas soluciones permiten au…
En este webinar te mostramos como usar herramientas de contact center para optimizar la gestión de cobros y aumentar el ROI de dichos procesos. Sacando el máximo provecho de tu software de gestión de…
La transformación del call center es indispensable para acompañar el crecimiento de cualquier tipo de negocio. Aprovechando las capacidades únicas de la inteligencia artificial para ofrecer experienci…
Dada la enorme transformación que han sufrido todo tipo de comunicaciones debido a la transformación digital, Los contact centers han pasado de ser departamentos estancos dentro de una empresa, a conv…
Para poder ofrecer atención omnicanal y añadir valor a la experiencia de cliente, Smart Center necesitaba una tecnología que les permitiera automatizar servicios y procesos y garantizar el cumplimento…
Los contact centers deben evolucionar al ritmo que marcan la transformación digital y las expectativas de sus clientes y usuarios. Éstos demandan atención cuando y dónde ellos eligen, principalmente e…
En el 2011 los analistas de Gartner predecían que en el 2020 los clientes gestionarían el 85% de sus interacciones sin la ayuda de un humano. La demanda de un servicio de atención al cliente que se pr…
Gracias a la implementación de una solución omnicanal, IEMAS Financial Services consiguió aumentar la productividad del contact center de ventas en un 50%. La compañía que se dedica a la venta de paq…
Para ofrecer un servicio único y cumplir con las expectativas de sus clientes, las compañías tienen que elegir el software para contact center que mejor se adapte a sus necesidades. Convertir la tecno…
Los BPO deben enfocarse en satisfacer las expectativas de sus clientes. En consecuencia, es imprescindible que consideren una transformación del contact center fundamentada en modernizar su plataforma…
Inteligencia Artificial en el Contact Center Las tecnologías de inteligencia artificial para el contact center están todavía en una fase incipiente. Aunque quede mucho por delante, las compañías tien…
Para poder ofrecer una experiencia atención al cliente única y mantener sus niveles de servicio, los contact center necesitan disponer de los últimos avances tecnológicos y poder así adaptarse a las d…