Aun queda mucho por desarrollar la inteligencia artificial en el contact center pero sus aplicaciones en otros ambitos ya son parte de nuestro día a día. ¿Cómo afecta esta realidad a las empresas, cli…
Los BPOs se enfrentan a retos importantes que pueden ser resueltos gracias a la IA y automatización en el contact center. Aumentar la eficiencia en la contactación con clientes y leads, ofreciendo un…
Los contact centers deben trabajar para superar los grandes retos de la industria y conseguir sus objetivos de negocio. Además de satisfacer las altas demandas de sus clientes. Para esto es crucial ap…
Las empresas de BPO tienen necesidades cotidianas. En consecuencia, éstas deben resolverse para optimizar su operación y mejorar la experiencia de sus clientes utillizando soluciones para outsourcing.…
Los contact center son ambientes dinámicos y complejos. Gestionar las cargas de trabajo, mantener los niveles de calidad y planificar recursos, son apenas algunas de las dificultades que deben abordar…
Los Contact Center para BPO dedican tiempo a tareas cotidianas que podrían automatizarse para aprovechar al máximo los recursos existentes. Con el fin de conseguir la mayor eficiencia en el uso de…
Los contact centers de gestión de cobros deben tomar decisiones rápida y acertadamente. Todo con el fin de optimizar la experiencia de los usuarios y recuperar la mayor cantidad de deuda. Sin embargo,…
Para mantenerse competitivos en el mercado actual, las operaciones de gestión de cobros deben basarse en dos pilares fundamentales. Recuperación de la deuda de manera efectiva y rentable y garantizar …
Ya hemos visto cómo optimizar la gestión de cobranzas mediante soluciones de contact center dotadas de inteligencia artificial. Estas herramientas de gestión de cobros satisfacen las necesidades de au…
Las estrategias de gestión de cobros en el contact center sigan siendo complicadas e ineficaces. La gestión inadecuada de los canales de contacto, la poca optimización de procesos y el hecho de no ten…
Los contact centers necesitan medir y mejorar la calidad del servicio en la atención al cliente. Esto con el fin de ofrecerles total satisfacción y poder optimizar los procesos de negocio constantemen…
Direct Travel Team, compañía británica dedicada a telemarketing y ventas, necesitaba optimizar sus campañas outbound en el Contact Center. Contaba con una plataforma de marcación 100% manual. Sus agen…