El cliente como centro del Contact Center
Uno de los grandes retos a los que enfrentan los contact center en la actualidad, es garantizar y mantener, en clave de mejora continua, la calidad del servicio que ofrecen y el CX de sus clientes. La…
5 tendencias clave que afectarán al servicio al cliente en el 2020
Te explicamos con detalle las tendencias que impactarán en el servicio al cliente en este 2020. Identificamos las principales debilidades que afectarán al sector, pero lo más importante es te mostramo…
¿Cómo elegir la mejor tecnología para tu negocio?
Actualmente, la tecnología es ya una commodity. La clave para que se convierta en una herramienta de crecimiento es la implementación de la más adecuada para cada negocio, y la alineación de la misma …
Marketing integrado en el Customer Experience, la fórmula para mejorar la relación con el cliente
La transformación digital ha traído nuevas formas de relacionarse entre usuarios y empresas, gracias a la aparición de nuevos canales. El 85% de las empresas tienen presente, que a medida que los clie…
Integrar la experiencia del usuario dentro de la experiencia del cliente
Aunque solo un 44% de las empresas se ha adaptado a la transformación digital, hace ya tiempo que las interacciones entre empresa y cliente han evolucionado. La información que antes se intercambiaba …
La voz del cliente ¿Cómo analizarla y usarla para mejorar la experiencia del cliente?
Según Gartner Group, hoy en día casi el 89% de las empresas están compitiendo basándose en el nivel de experiencia del cliente que ofrecen. Esta experiencia se ha convertido en uno de los factores crí…
Presence Suite All in One
Para el 80% de gerentes de contact centers, tener una solución completa que reúna todos sus sistemas de gestión es todo un reto. Además que sea de rápida implementación, facilidad de uso, mejora de pr…
Integrar Workforce Management con una solución Omnicanal
Para ofrecer una experiencia de cliente eficiente es necesario un dimensionamiento, previsión y asignación de los recursos en tiempo real. Saber quien está disponible y cuáles son sus skills, para log…
Integración de Workforce Management en el Contact Center
La eficiente gestión y planificación del personal logra la fidelización de los trabajadores con la empresa. La integración de Workforce Management en el contact center permite identificar los recursos…
Workforce Management para el Contact Center
La solución de Workforce Management para el Contact Center de Enghouse Interactive y U-WFM, permite tener una visión completa y en tiempo real de los recursos disponibles. Lo que logra un equilibrio …
5 razones para utilizar Communications Portal de Enghouse
En la era de la transformación digital y la experiencia del cliente se dice que el éxito de una empresa está basado en la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, esta no es una tarea fácil debido a…
Solución All-in-One para Customer Experience
Con la transformación digital y la aparición de los nuevos canales de comunicación, el contact center ha dejado de ser un departamento estanco. Para convertirse en el centro de todas las comunicacione…
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