Hoy en día los contact center son cada vez más complejos. Ahora sus empleados necesitan una robusta combinación de herramientas, información y soporte para satisfacer rápidamente las cambiantes expect…
Es un hecho que los contact centers están transitando hacia la era digital, pero es verdad que también podría llamarse la era de los datos. El punto es saber qué hacer con ellos, cómo administrarlos d…
La transformación del contact center para el futuro tiene que ver mucho con las redes neuronales, la inteligencia artificial e inteligencia de negocio. Por otro lado, una herramienta BI para Contact C…
Uno de los grandes retos a los que enfrentan los contact center en la actualidad, es garantizar y mantener, en clave de mejora continua, la calidad del servicio que ofrecen y el CX de sus clientes. La…
Te explicamos con detalle las tendencias que impactarán en el servicio al cliente en este 2020. Identificamos las principales debilidades que afectarán al sector, pero lo más importante es te mostramo…
Actualmente, la tecnología es ya una commodity. La clave para que se convierta en una herramienta de crecimiento es la implementación de la más adecuada para cada negocio, y la alineación de la misma …
La transformación digital ha traído nuevas formas de relacionarse entre usuarios y empresas, gracias a la aparición de nuevos canales. El 85% de las empresas tienen presente, que a medida que los clie…
Aunque solo un 44% de las empresas se ha adaptado a la transformación digital, hace ya tiempo que las interacciones entre empresa y cliente han evolucionado. La información que antes se intercambiaba …
Según Gartner Group, hoy en día casi el 89% de las empresas están compitiendo basándose en el nivel de experiencia del cliente que ofrecen. Esta experiencia se ha convertido en uno de los factores crí…
Para el 80% de gerentes de contact centers, tener una solución completa que reúna todos sus sistemas de gestión es todo un reto. Además que sea de rápida implementación, facilidad de uso, mejora de pr…
Para ofrecer una experiencia de cliente eficiente es necesario un dimensionamiento, previsión y asignación de los recursos en tiempo real. Saber quien está disponible y cuáles son sus skills, para log…
La eficiente gestión y planificación del personal logra la fidelización de los trabajadores con la empresa. La integración de Workforce Management en el contact center permite identificar los recursos…