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LLega el agente de Contact Center al sitio o se conecta desde su oficina remota,…
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katherine dominguezmayo 31, 2022
Los clientes han cambiado en muchos aspectos. Por ejemplo, prefieren de encontrar información por sí…
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Enghouse Interactive, proveedor global líder de software de contact center y video colaboración, y Veridas,…
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Las aplicaciones de mensajería se han convertido en parte importante de nuestra vida diaria. Según…
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katherine domingueznoviembre 15, 2021
Tener una visión clara y completa de la experiencia del cliente para identificar oportunidades concretas de mejora no siempre es fácil. Entre la dispersión de la información, la dificultad de obtener informes completos y las limitaciones de las herramientas tradicionales, como las encuestas, para evaluar la satisfacción de los clientes, puede ser tentador rendirse. Pero ¿Qué pasaría si te dijéramos que es posible centralizar, analizar y transformar los datos en un plan…
katherine domingueznoviembre 11, 2021
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Los contact centers se caracterizan por ser empresas de capital humano intensivo, por lo que…
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