Business Intelligence

Business Intelligence en el Contact Center

La solución de Business Intelligence resuelve uno de los grandes retos del Contact Center: convertir los datos generados en el mismo, en información útil y oportunidades de negocio.

¿Por qué Enghouse BI?

Los Contact Centers almacenan y crean una gran cantidad de datos sobre clientes, agentes o interacciones y conversaciones. Poder extraer esta gran cantidad de información valiosa, nos garantiza marcar la diferencia con los clientes.

La mejor herramienta para poder visualizar y utilizar los datos te la ofrecemos desde EngHouse BI. Así te podrás guiar para tomar las decisiones correctas.

Esta herramienta incorpora un modelo analítico de datos. Esto consiste en modelos de datos que recopilan y procesan los datos desde las fuentes de las herramientas de Enghouse.

Podrás importar y exportara los modelos de datos a otros sistemas de BI.

Diseño

La herramienta de Business Intelligence se compone de una amplia varedad de Widgets. Además, no necesitas tener concimientos de SQL.

Podrás personalizar el cuadro de mandos totalmente a tu medida: distribución de objetos, filtros, colores, representación de datos o cálculos.