Recobro

La recuperación de crédito o recobro se ha convertido en un factor crítico que afecta a la liquidez y estabilidad financiera de las empresas.

De esta manera, en la gestión de recobro los agentes del Contact Center se convierten en una pieza esencial de la operación y, ante el elevado volumen de impagos existente y la incertidumbre para recuperar la deuda, su productividad y eficacia condiciona el éxito para asegurar el cobro y mitigar los riesgos para la rentabilidad de la compañía.

Por tanto, es importante diseñar una estrategia ganadora para aumentar la recuperación de deuda en la gestión de cobros/cobranzas.

Además, con el aumento de la morosidad, y la aparición de productos financieros más propensos a generarla, como los créditos rápidos, la optimización de los procesos de recobro es básica para aumentar el ROI en el Contact Center.

Sobre todo, el diseño de una estrategia, ejecutada con la ayuda de las herramientas más innovadoras, es clave para optimizar la gestión de los procesos de recobro, gracias a la segmentación de los deudores y el diseño del proceso de forma personalizada para cada uno de estos segmentos. Así como al aumento de la contactabilidad, gracias a la implementación de soluciones outbound innovadoras.

Por ejemplo, la automatización y la posibilidad de autogestión, incrementan los ratios de pago de la deuda, al mejorar la experiencia del deudor, que no tiene que hablar con una persona y sentirse juzgado. Enghouse Interactive cuenta con un  asistente virtual para recobros, que optimiza de forma drástica estos procesos.

La medición de la calidad y el análisis del reporting, son también muy valiosos para realizar predicciones y corregir desviaciones o errores en los procesos.

Explora las soluciones de Enghouse Interactive que ayudan a mejorar los procesos de Recobros/Cobranzas.

Los principales beneficios de esta herramienta son:

• Aumentar la recuperación de deuda y optimizar la eficiencia de tus procesos de cobro
• Ofrecer autoservicio a través de un asistente virtual, emulando la experiencia de un agente de cobros y siguiendo las mismas reglas de negocio
• Minimizar los costes al mejorar los índices de contacto con los deudores y permitir negociaciones efectivas.
• Garantizar una visión de 360 grados de los deudores para ofrecerles alternativas de pago personalizadas.

Recuperar más deuda de forma rápida y efectiva

Presence Suite para Recuperación de Crédito es el aliado que contribuye a incrementar la rentabilidad de su negocio y a simplificar la gestión de su centro de cobranzas.

Ayudamos a nuestros clientes a optimizar los índices de contacto con los deudores, minimizando los costos de los procesos y permitiendo negociaciones efectivas. Presence Suite es una solución top para los principales proveedores de servicios de Contact Center en Europa, Latinoamérica, Estados Unidos y África.

Presence Suite para Recuperación de Crédito cumple con los Requerimientos de seguridad y calidad en el manejo de información.

• Incrementa índices de Recuperación de deudas.
• Reduce el tiempo y los costos de cobro.
• Grabación de las interacciones. (Interaction & Screen Recording)
• Automatización de los procesos.
• Integración con aplicaciones y Bases de datos de
  terceros.
• Fácil Acceso a la información de Forma Unificada.
• Multi-canalidad y gestión integrada del BackOffice.
• Notificaciones preventivas.
• Potente Marcador predictivo.
• Integración de la gestión de recuperación de crédito
  con los nuevos canales y el cliente 2.0
• Capacidad para gestionar en cola única las interacciones con los deudores.
• Reporte en tiempo real del costo operativo de su
  gestión.

Presence Suite es totalmente modular, de manera que su centro de recuperación de crédito puede sólo utilizar módulos que necesita para satisfacer sus necesidades iniciales.

Asimismo, es posible ampliar funcionalidades dinámicamente reutilizando las licencias ya adquiridas y maximizando y protegiendo la inversión ya realizada.

En otras palabras, si su negocio busca una solución avanzada y escalable que ofrezca mantenimiento, gestión y opciones On- Premise, Hibridas o Hosted, Presence Suite es la respuesta perfecta a sus necesidades.

En conclusión, Presence Suite de Enghouse Interactive es una solución probada que utilizan Contact Centers en todo el mundo y que cumple con los requerimientos del centro de recuperación de crédito más exigente.