Es curioso que aquellas actividades necesarias para generar ingresos sean las que, en ocasiones, generan más gastos. Como es el caso de la gestión de cobranzas, una de las tareas más desgastantes y con mayor demanda de fuerza de trabajo. Pero como cualquier proceso, su coste se puede disminuir significativamente a través del aprovechamiento de herramientas tecnológicas que permitan optimizar la recolección.
Es así como la Inteligencia Artificial se ha ganado la confianza de este sector, siendo un cambio positivo en la estructuración de estrategias de recuperación de cartera. Pues permite incrementar los ingresos para mantener activo flujo de caja, al mismo tiempo que logra una reducción de costos en la gestión de cobranza.
La innovadora herramienta Collections Virtual Agent de Enghouse Interactive
Dentro de nuestra solución existe una herramienta con la que puedes automatizar el proceso y la gestión que se realiza entre tu compañía y el deudor, emula la experiencia dada por un agente, sigue las mismas reglas de negocio y utiliza los mismos canales de contacto entrantes y salientes (voz, mensajes, email, web chat y aplicaciones móviles) permitiendo optimizar los procesos de gestión y hacer que la recuperación de la deuda sea más rentable, eficiente y productiva.
Aquí te mostramos un caso de uso de cómo una empresa del sector implementó el Collections Virtual Agent para una reducción de costos en la gestión de cobranzas, alcanzar sus metas de recaudo y mejorar su competitividad.
Aumentando la contactación útil en el contact center
Gescobro es una empresa líder en la gestión de crédito en España. La contactación exitosa con sus deudores no estaba siendo la que ellos esperaban. Esa fue una de las razones por las cuales decidieron implementar nuestra solución de contact center, que, a través de inteligencia artificial, permite analizar datos provenientes de los distintos canales de comunicación, los contrasta con el CRM del contact center de gestión de cobros y predice a qué deudores llamar y cómo entablar una conversación con ellos.
De esta manera, lograron incremento de productividad en un 15% – 20% en contactos útiles. ¡Todo un éxito!
De agentes a súper-agentes
Todo lo que se puede medir, se puede mejorar, pero Gescobro no lo hacía. Antes de la implementación de Enghouse no se media la productividad de los agentes, sólo se hacía supervisión presencial sin ningún tipo de control. Además, las llamadas entrantes eran atendidas según el criterio y agilidad de los agentes.
Una vez implementada la solución de Enghouse, el sistema empezó a controlar los tiempos de trabajo, pausas, paradas y ACW de cada agentes, lograron eliminar los tiempos muertos de cada uno de ellos, aumentando el número de llamadas atendidas y disminuyendo la tasa de abandono.
Lo que dió como resultado un aumento en la productividad y una disminución en costes operativos de hasta un 20%.
Como ves, la implementación de una herramienta especializada como Collections Virtual Agent es una inversión rentable, ya que promueve la reducción de costos en la gestión de cobranza, equilibrando las finanzas y aumentando los ingresos de tu empresa.
Para conocer todos los detalles sobre cómo funciona Collections Virtual Agent y los beneficios que obtendrás con su implementación, sólo da en el botón.
