mayo 18, 2022
La importancia del autoservicio en el Contact Center
Los clientes han cambiado en muchos aspectos. Por ejemplo, prefieren de encontrar información por sÅ
febrero 15, 2022
Enghouse Interactive y Veridas sellan una nueva alianza por la autenticación robusta y la omnicanalidad
Enghouse Interactive, proveedor global lÃder de software de contact center y video colaboración, y Veridas,…
noviembre 25, 2021
Centro de contacto y comunicaciones unificadas: una convergencia esencial
La importancia de la colaboración en el contact center Si bien la vocación principal del…
noviembre 15, 2021
Lanzamiento v12.1 Presence Suite, ¿Cuáles son las novedades?
El 15 de noviembre de 2021 Enghouse lanza la nueva versión Presence Suite v12.1 ¿Qué…
noviembre 11, 2021
Análisis de voz para mejorar el servicio, los productos y la fidelidad de los clientes
Tener una visión clara y completa de la experiencia del cliente para identificar oportunidades concretas de mejora no siempre es fácil. Entre la dispersión de la información, la dificultad de obtener informes completos y las limitaciones de las herramientas tradicionales, como las encuestas, para evaluar la satisfacción de los clientes, puede ser tentador rendirse. Pero ¿Qué pasarÃa si te dijéramos que es posible centralizar, analizar y transformar los datos en un plan…
