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Gamificación

Motive a los agentes de su Contact Center generando resultados tangibles en su satisfacción y en su operación, a través de la Gamificación.
¿Qué es Gamificación?
La Gamificación es una de las herramientas más potentes que se
puede utilizar en un Contact Center para que los agentes se formen de una manera más eficiente y aumenten su grado de implicación
ante cualquier cambio organizativo o tecnológico que haya que poner
en marcha.

Es una estrategia interesante para aumentar la implicación de los
agentes, al mismo tiempo que mejoran el rendimiento y generan más resultados.
Beneficios de la Gamificación en el Contact Center

Incentiva la motivación hacia el logro,favoreciendo los objetivos del Contact Center.
Incrementa el engagement de los agentes.
Crea un vínculo entre jugador y contenido.
Invita al jugador a actuar.
Favorece el trabajo en equipo y la cooperación.
Resolución de problemas mediante retos individuales o grupales.
Aprendizaje de conceptos y procedimientos.

Resultados tangibles con Gamificación

21% Aumento de la rentabilidad de las campañas
17% Aumento de la productividad
20% Aumento de ventas y de la calidad de la venta
12% Reducción del absentismo en la plataforma

¿Cómo conseguir resultados con la Gamificación para Contact Center?
Estableciendo objetivos y metas

Es importante saber siempre dónde se quiere llegar y basarlo en experiencias asociadas a los KPI’s de los servicios.
Con objetivos individuales o de grupo.
Objetivos intermedios (metas volantes y sprints).

Realizando seguimiento constante

Reconocer el progreso y los logros.
Fomentar la competencia entre los participantes.
Crear diferentes rangos en el ranking para que coincida con los diferentes skills de los participantes.
Ofrecer retroalimentación constante basada en los puntos y posiciones.
Los jugadores reciben mensajes push en sus teléfonos inteligentes con su posición u otros mensajes de motivación.

Ofreciendo premios frecuentes
Son indispensables para mantener el interés de los agentes y equipos. Las recompensas pueden ser entregadas a través de códigos que los jugadores reciben en la aplicación.

La frecuencia de entrega de recompensas depende de las necesidades del juego. (generalmente entrega semanal) y no siempre serán económicas.
¿Por qué implementar la solución de Gamificación para Contact Centers?

Sabemos cómo crear juegos con impacto.
Desarrollamos partidas que enganchan.
Tenemos una plataforma de gamificación robusta.

En otras palabras, fomente la motivación de los agentes aplicando dinámicas de juegos al contexto de trabajo en el Contact Center.