Si el índice de rotación de tu Contact Center es mayor al 3% o 4%, debes…
katherine dominguezagosto 25, 2022
En la gestión de recobros, la mayoría del tiempo se pasa tomando decisiones que permitan…
katherine dominguezjulio 22, 2022
Ofrece una experiencia excepcional al reducir los tiempos de respuesta al cliente. Evita sanciones del…
katherine dominguezjulio 14, 2022
¿Eres reseller de soluciones Cloud? Entonces esto es para ti. Ahora podrás ofrecer un software…
katherine dominguezjunio 22, 2022
LLega el agente de Contact Center al sitio o se conecta desde su oficina remota,…
katherine dominguezjunio 14, 2022
Según un estudio de McKinsey & Company, la adopción de la telemedicina fue 38 veces…
katherine dominguezmayo 31, 2022
Los clientes han cambiado en muchos aspectos. Por ejemplo, prefieren de encontrar información por sí…
katherine dominguezmayo 18, 2022
El pasado primero de marzo Enghouse lanzó la nueva versión Presence SmartCloud v12.1 Su solución…
katherine dominguezmarzo 9, 2022
Enghouse Interactive, proveedor global líder de software de contact center y video colaboración, y Veridas,…
katherine dominguezfebrero 15, 2022
Las aplicaciones de mensajería se han convertido en parte importante de nuestra vida diaria. Según…
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La importancia de la colaboración en el contact center Si bien la vocación principal del…
katherine domingueznoviembre 25, 2021
El 15 de noviembre de 2021 Enghouse lanza la nueva versión Presence Suite v12.1 ¿Qué…
katherine domingueznoviembre 15, 2021
Tener una visión clara y completa de la experiencia del cliente para identificar oportunidades concretas de mejora no siempre es fácil. Entre la dispersión de la información, la dificultad de obtener informes completos y las limitaciones de las herramientas tradicionales, como las encuestas, para evaluar la satisfacción de los clientes, puede ser tentador rendirse. Pero ¿Qué pasaría si te dijéramos que es posible centralizar, analizar y transformar los datos en un plan…
katherine domingueznoviembre 11, 2021
La nube ha llegado para revolucionar el ámbito empresarial y para los negocios de Contact…
katherine domingueznoviembre 4, 2021
La ciberdelincuencia está convirtiéndose en un fuerte desafío para las autoridades en todo el mundo.…
katherine dominguezoctubre 21, 2021
A estas alturas ya todos tenemos claro que las redes sociales son el nuevo canal…
katherine dominguezoctubre 14, 2021
