Inteligencia Artificial

Utilizando la solución de Inteligencia Artificial Conversacional (IA), es posible escuchar la «Voz del Cliente» «VoC» y extraer información procesable de una amplia gama de medios digitales (con una precisión de análisis superior al 95%) ayudando a las organizaciones a identificar y aprovechar el «por qué» oculto en la retroalimentación de NPS y CSAT.

La implementación de esta solución permite:
Potenciar su organización para que ofrezca una mejor experiencia general.
Identificar rápidamente los problemas que le ayudan a ampliar las capacidades que superan las expectativas de sus clientes.
Resolver problemáticas o situaciones antes de que se conviertan en serios impedimentos para retener y aumentar la lealtad de los clientes.
Simplificar la comprensión de los comentarios de los clientes aprovechando sus análisis patentados, algoritmos desarrollados a medida, junto con el profundo conocimiento de la lingüística, terminología, fraseología y otros enfoques patentados específicos de la industria para ofrecer más del 95% de precisión en las declaraciones de los clientes. No se requiere ningún análisis, procesamiento o validación adicional.
Razones por las que deberías implementar IA en el Contact Center

Optimizar el servicio al cliente
Analizar rapidamente estados de cuenta de los clientes
Identificar importantes tendencias
Acelerar el desarrollo de nuevos productos
Fácil de escalar
Acceso desde cualquier lugar
En otras palabras, la IA permite a los superagentes mejorar la experiencia del cliente.

La Inteligencia Artificial (IA) y la automatización son tecnologías
fundamentales que forman la base del éxito a largo plazo de cualquier empresa.

Abordando tareas repetitivas o superficiales e interactuando de forma autónoma con los clientes, permiten a los agentes centrarse en interacciones complejas que se benefician de la empatía o de un enfoque personalizado.

Con la ayuda de la IA, las organizaciones son capaces de ahorrar costes mientras gestionan el creciente volumen de interacciones digitales de una forma más rápida y eficiente. La IA apoya una mejor gestión de la fuerza de trabajo, la incorporación y la formación del personal y permite a los agentes ofrecer la mejor experiencia al cliente, lo que se traduce en clientes satisfechos y leales.

Transacciones más rápidas y eficientes

El aprendizaje continuo de la máquina proporciona un flujo constante de conocimientos de 360 grados del cliente para una personalización avanzada.

Desde los robots de chat 24/7 hasta el enrutamiento más rápido de la mesa de ayuda, las empresas pueden utilizar la IA para cotejar la información en tiempo real y proporcionar experiencias de alto nivel que impulsen el crecimiento, la retención y la satisfacción general.

El 63% de los líderes de Contact Centers están de acuerdo en que sus clientes pueden resolver los problemas más fácilmente
gracias al uso de robots de chat y asistentes virtuales.
Más del 60% cree que la IA puede reducir el tiempo que tarda en obtener respuestas, sin dejar de estar altamente adaptada
a sus preferencias.
En conclusión, la IA aumenta la inteligencia humana con análisis exhaustivos, así como la capacidad de predicción de patrones e intenciones para mejorar la calidad, la eficacia y la creatividad de las
decisiones de los agentes. La IA reduce el esfuerzo de los clientes con acciones «preventivas» anticipando los próximos problemas o necesidades y actuando proactivamente en consecuencia.