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Outbound

Mejora el engagement de tus clientes de forma proactiva con Outbound.

La situación del mercado actual, en el que los consumidores reciben estímulos, comparan y toman decisiones de compra con apenas esfuerzo, exige a las empresas ser proactivas en sus comunicaciones con los mismos para conseguir engagement y fidelización de los mismos.

Beneficios del Outbound

Implementar una herramienta de gestión de campañas outbound innovadora, te permitirá:

Aumentar la productividad y precisión: Ya que los agentes pasan menos tiempo marcando, colgando al contactar con contestadores automáticos, o seleccionando opciones de manera manual, y más tiempo hablando.
Cumplir con los requisitos legales
Aumentar la rentabilidad: Gracias al menor tiempo de configuración de nuevas campañas, lo que genera también menores costos y mayor flexibilidad.
Por lo anterior, asiste a compañías de todo el mundo en la obtención de la máxima productividad con Presence Outbound Dialer.

Diseñado para ser el soporte tecnológico perfecto en la gestión de campañas de contactación telefónica de todo tipo, Presence Outbound Dialer asiste a compañías de todo el mundo en la obtención de la máxima productividad en cada campaña, optimizando los costes operativos asociados.

Por tanto, Presence Outbound Dialer aumenta las tasas de contacto útil y maximiza el tiempo de ocupación productiva de los agentes. Al mismo tiempo, ofrece potentes y versátiles mecanismos para la gestión efectiva de la calidad del servicio y asiste en el cumplimiento de regulaciones aplicables, tales como la TCPA.

Por ejemplo, toda la gestión y parametrización de campañas en Presence Outbound Dialer se realiza desde aplicaciones gráficas extremadamente sencillas e intuitivas que reducen al mínimo la curva de aprendizaje e incrementan la productividad de los
gestores y supervisores del servicio.

Además, Presence Outbound Dialer automatiza el proceso de emisión de llamadas en base a las reglas de negocio, evitando la necesidad de micro-gestión continua del sistema. Éste se integra con todos los módulos que constituyen la plataforma tecnológica Presence Suite para la gestión y automatización eficiente del Contact Center.

Ventajas de Presence Outbound Dialer

Estrategia de contactación auto-ajustable a las necesidades
propias de cada servicio.
Asistencia en el cumplimiento de normativas y parámetros de calidad del servicio.
Ágil puesta en marcha de nuevas campañas de emisión.
Incremento del contacto útil, en base a las estrategias de marcación.
Optimiza el número de registros contactados en cada campaña.
Gestión eficiente, según reglas de negocio, de servicios mixtos de emisión/recepción de llamadas.
Potentes herramientas para la gestión dinámica de parámetros y reglas de ejecución para asistir en la consecución de objetivos.
Fácilmente integrable con aplicaciones y procesos de negocio.