Pesquisas de Satisfação
Com a ferramenta de Pesquisa de Satisfação da Enghouse Interactive, que geralmente é integrada ao Robodialer, você pode definir que tipo de pesquisas devem ser realizadas em cada caso, realizando:
Para aplicar medidas de correção ou melhoria que alcancem a satisfação e a lealdade do cliente.
Aumentar o conhecimento de seus próprios processos:
Detectar o que causa satisfação e insatisfação, aplicar medidas corretivas e de melhoria em cada caso.
Torne mais fácil para seus usuários avaliarem os seus serviços
A melhor maneira de saber o que seus clientes pensam sobre seus produtos e / ou serviços fornecidos é perguntar diretamente a eles.
No entanto, dependendo desses serviços e produtos, e até mesmo do gerenciamento que está sendo realizado, os usuários estão mais ou menos propensos a dar sua opinião e responder a mais ou a menos perguntas.