O Enghouse Interactive’s Quality Management Suite é uma solução de gravação de chamadas enriquecida com um conjunto abrangente de funcionalidades utilizadas por organizações de todas as dimensões em todo o mundo para assegurar a qualidade das suas operações, cumprir com os regulamentos legais ou melhorar os níveis de serviço.
Com esta ferramenta é possível desenvolver uma visão completa das interacções no contact center, seja voz, texto ou dados, permitindo aos supervisores não só ouvir o que está a ser dito nas chamadas, mas também observar o que está a correr no ecrã do agente. Vídeos com voz sincronizada e captura de ecrã podem ser exportados e visualizados utilizando um leitor multimédia baseado num browser da Internet.