Na situação atual, em que a pressão para manter os custos sob controle e a demanda para aumentar a receita é constante, é essencial ter uma solução tecnológica para garantir a cobrança da dívida e mitigar os riscos à rentabilidade. É aqui que o Collections Virtual Agent desempenha um papel decisivo, pois automatiza o processo entre a empresa e o devedor, obtendo uma melhoria de até 10% nas taxas de recuperação da dívida. O CVA emula a experiência dada por um agente, segue as mesmas regras comerciais e utiliza os mesmos canais de contato de entrada e saída (voz, SMS, e-mail, web chat e aplicações móveis) permitindo que a administração seja mais lucrativa, eficiente e produtiva.
Agente virtual
Maximize a gestão da cobrança com o agente virtual
Mais informaçãoPotencializa seus processos de coleta a um custo mais baixo
Benefícios da Solução de Agente Virtual
Reduz os custos operacionais no Contact Center.
Aumenta a eficiência do processo de cobrança.
Solução ideal para dívidas moderadas baseadas em casos reais de clientes de Enghouse Interactive.
Adapta o processo de cobrança ao tipo de serviço, em função da qualidade e tipo de dívida.
Processos multicanal baseados em regras de negócio, perfis de clientes, requerimentos do segmento e padres de segurança.
Incrementa a produtividade otimizando os tempos de gestão dos agentes.
Oferece um conjunto de relatórios detalhados para facilitar o acompanhamento dos resultados e da tomada de decisões para otimizar as estratégias dos serviços prestados.
Visão 360º Omnichannel do resultado da cobrança para otimizar os processos de negócio.
Simplifica a cobrança automática através dos canais de contato de preferência do inadimplente, sem esforço, para aproveitar o momento mais favorável.
Resultados mensuráveis
25
-25% de aumento nos contatos utilizáveis
1000
Até 1000 chamadas automáticas por hora
-20
20% de redução nos custos operacionais
Agente Virtual no Contact Center
A integração da solução de Agente Virtual com o sistema de Contact Center torna possível:
- Gerenciar todos os processos de coleta a partir de uma única plataforma.
- Criar campanhas com estratégias específicas para cada tipo de devedor.
- Fazer mudanças nas campanhas, com base na análise dos resultados obtidos para aumentar a eficácia.
- Fazer com que os agentes se concentrem em atividades mais complexas e de maior valor.