Integrações

PERSONALIZE SUA FERRAMENTA DO CONTACT CENTER

Software Development Kit (SDK)

A Presence Suite possui um conjunto de Webservices REST que permite a integração com soluções de negócios de terceiros e permite a personalização de ambientes conforme a necessidade do negócio. Estas bibliotecas permitem que as áreas de desenvolvimento dos nossos clientes personalizem o Look & Feel dos ambientes de Administração, Supervisão, Agente, Chat, Gravação ou até mesmo Scripting. Com essa versatilidade, é possível dar um passo a mais na integração de sistemas, automatizando processos de qualquer tipo, buscando a otimização e a redução de tempo dos processos operacionais, que são exigidos nas áreas de tecnologia das empresas de Contact Center.

Esses dados, juntamente com a tendência crescente de preferir não interagir com um ser humano e poder gerenciar ou resolver incidentes de forma autogerenciada, revelam a grande oportunidade de implementar um chatbot em todos esses canais.

Integrações Certificadas

Presence Suite passa anualmente os controles de homologação com Avaya (DevConnect Program), Salesforce e VWMware para garantir a compatibilidade, certificação e transmitir aos nossos clientes a segurança de que a tecnologia que eles adquirem é 100% compatível com seus ambientes, agregando redução de custos nos processos de implementação e manutenção.

Esses dados, juntamente com a tendência crescente de preferir não interagir com um ser humano e poder gerenciar ou resolver incidentes de forma autogerenciada, revelam a grande oportunidade de implementar um chatbot em todos esses canais.

Outras integrações existentes

Ao longo dos últimos 20 anos no mercado de Contact Center, a Presence Suite foi integrada com praticamente todas as soluções de negócios existentes e necessárias nos diferentes setores, tais como: Microsoft Dynamics, SAP, AS400, Clarify, Remedy, Siebel, Oracle Forms/EBS, CASC (Recovery), etc. Isto demonstra a capacidade e versatilidade das nossas soluções, onde não existem custos ocultos e dependência do fabricante.