Transforme seu Contact Center de Centro de Custo em Motor de Crescimento
17
de ocupação de agentes
17
+17% em First Call Resolution
36
Aumento de 36% Produtividade do agente
55
Contatos por hora
70
-70% Time-to-Market
24
Vendas por hora / Níveis de Conversão
Presence SmartCloud
Ofereça um serviço único de atendimento ao cliente, suporte e comunicação, de qualquer lugar e através de qualquer canal.
Smart Staff Optimization (SSO)
Aproveite os benefícios e oportunidades que o trabalho remoto traz ao Contact Center com um conjunto de ferramentas que lhe permite gerenciar adequadamente as operações a distância.
- Business Intelligence
- Quality Management Suite
- Workforce Management
- Gamificação para Contact Center
- Vidyo para Contact Center
Integre facilmente o canal de vídeo interativo em seus aplicativos, com a mais alta qualidade e resolução de até 4K UHD, graças à tecnologia de vídeo mais segura, escalonável e personalizável do mercado.
Crie aplicativos com chat de vídeo multipartidário nativos, móveis e WebRTC.
API e SDK consistentes para integrar rapidamente o canal de vídeo em todas as plataformas.
Eu quero saber mais!
Cobranças
Ofereça auto-atendimento através de um assistente virtual, emulando a experiência de um agente de cobrança e seguindo as mesmas regras comerciais.
10% - 15%
Reduz as chamadas atendidas pelos agentes em 10%-15%.
25%
Aumente em 25% as taxas de contato com os devedores permitindo negociações efetivas.
BPO
Otimize os processos de BPO implementando soluções baseadas em tecnologia que melhoram a eficiência das operações e atendem às necessidades de seus clientes.
25% - 35%
Aumente a produtividade de seus processos entre 25% e 35%.
30% - 40%
Melhore a eficiência nas campanhas Outbound com um contato efetivo entre 30% e 40%.
Telemedicina
Ofereça a seus clientes um atendimento mais rápido e personalizado com vídeo de alta qualidade, 100% seguro, confidencial e compatível com a HIPAA.
40
Aumente o monitoramento remoto de pacientes em até 40%.
500
Faça mais de 500 visitas virtuais por mês.
Video Banking
Melhore a experiência do cliente oferecendo pontos de contato adicionais através do canal de vídeo, proporcionando um serviço personalizado mais rápido e eficiente em tempo real.
Cada conversa aumenta o envolvimento e a compreensão, o que reduz o tempo de cada transação.
Melhore a interação de cada cliente aumentando a lealdade, confiança e satisfação com os processos e transações financeiras.
Eu quero saber mais!
Clientes de Enghouse
