Transforme seu Contact Center de Centro de Custo em Motor de Crescimento

17

de ocupação de agentes

17

+17% em First Call Resolution

36

Aumento de 36% Produtividade do agente

55

Contatos por hora

70

-70% Time-to-Market

24

Vendas por hora / Níveis de Conversão

Presence SmartCloud

A solução de Contact Center mais flexível do mercado, baseada no Microsoft Azure.

Ofereça um serviço único de atendimento ao cliente, suporte e comunicação, de qualquer lugar e através de qualquer canal.

Smart Staff Optimization (SSO)

Aproveite os benefícios e oportunidades que o trabalho remoto traz ao Contact Center com um conjunto de ferramentas que lhe permite gerenciar adequadamente as operações a distância.

  • Business Intelligence
  • Quality Management Suite
  • Workforce Management
  • Gamificação para Contact Center
  • Vidyo para Contact Center

Integre facilmente o canal de vídeo interativo em seus aplicativos, com a mais alta qualidade e resolução de até 4K UHD, graças à tecnologia de vídeo mais segura, escalonável e personalizável do mercado.

Crie aplicativos com chat de vídeo multipartidário nativos, móveis e WebRTC.

API e SDK consistentes para integrar rapidamente o canal de vídeo em todas as plataformas.

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Cobranças

Ofereça auto-atendimento através de um assistente virtual, emulando a experiência de um agente de cobrança e seguindo as mesmas regras comerciais.

10% - 15%

Reduz as chamadas atendidas pelos agentes em 10%-15%.

25%

Aumente em 25% as taxas de contato com os devedores permitindo negociações efetivas.

BPO

Otimize os processos de BPO implementando soluções baseadas em tecnologia que melhoram a eficiência das operações e atendem às necessidades de seus clientes.

25% - 35%

Aumente a produtividade de seus processos entre 25% e 35%.

30% - 40%

Melhore a eficiência nas campanhas Outbound com um contato efetivo entre 30% e 40%.

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Telemedicina

Ofereça a seus clientes um atendimento mais rápido e personalizado com vídeo de alta qualidade, 100% seguro, confidencial e compatível com a HIPAA.

40

Aumente o monitoramento remoto de pacientes em até 40%.

500

Faça mais de 500 visitas virtuais por mês.
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Video Banking

Melhore a experiência do cliente oferecendo pontos de contato adicionais através do canal de vídeo, proporcionando um serviço personalizado mais rápido e eficiente em tempo real.

Cada conversa aumenta o envolvimento e a compreensão, o que reduz o tempo de cada transação.

Melhore a interação de cada cliente aumentando a lealdade, confiança e satisfação com os processos e transações financeiras.

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