ENGAGEMENT

Gamificação para Contact Center

Incentive a motivação dos funcionários aplicando a dinâmica do jogo no Contact Center.
PEÇA UMA DEMO PERSONALIZADA

Ao implementar esta solução no Contact Center você consegue:

Criar um link entre jogador e conteúdo

Solução de problemas através de desafios individuais ou em grupo

Incentivar o trabalho em equipe e a cooperação

Aprendizagem de conceitos e procedimentos

Convidar ao jogador a agir

É uma estratégia interessante para aumentar o envolvimento dos agentes, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho e geram mais resultados.

Aplique dinâmicas de jogo para motivar a competitividade dos seus agentes

Incentive a motivação dos funcionários aplicando a dinâmica do jogo ao contexto de trabalho no Contact Center.

O que é Gamificação?

A gamificação é uma das ferramentas mais poderosas que podem ser utilizadas no Contact Center para que os agentes sejam treinados de forma mais eficiente e aumentem seu nível de envolvimento em qualquer mudança organizacional ou tecnológica que precise ser implementada.

É uma estratégia interessante para aumentar o envolvimento dos agentes, ao mesmo tempo em que melhoram o desempenho e geram mais resultados.

Resultados tangíveis com a Gamificação

+21%

de aumento na rentabilidade das campanhas

+20%

aumento nas vendas e na qualidade da venda

-12%

de redução do absenteísmo na plataforma

+17%

aumento na produtividade

Como obter resultados com a Gamificação para Contact Center?

Estabelecendo objetivos e metas
  • É importante saber sempre onde quer ir e baseá-lo nas experiências associadas aos KPI’s dos serviços.
  • Com objetivos individuais ou de grupo.
  • Objetivos intermédios (metas de vôo e sprints).
Fazendo um acompanhamento constante
  • Reconhecendo o progresso e as conquistas.
  • Incentivar a competição entre os participantes.
  • Criar diferentes classificações no ranking para corresponder às diferentes habilidades dos participantes.
  • Fornecer feedback constante com base em pontos e rankings.
  • Os jogadores recebem mensagens push em seus smartphones com sua posição ou outras mensagens motivacionais.
Oferecer prêmios frequentes.
  • São indispensáveis para manter o interesse de agentes e equipas.
  • As recompensas podem ser entregues através de códigos que os jogadores recebem na aplicação.
  • A frequência da entrega de recompensas depende das necessidades do jogo. (Geralmente, entrega semanal) e nem sempre será recompensa financeira.