OMNICANALIDADE

Voz

Faça a diferença na experiência do cliente, graças a um serviço telefônico excepcional.

A implementação da tecnologia inovadora da Enghouse Interactive para o gerenciamento de canais de voz lhe permitirá:
Aumentar os índices de First Call Resolution:

Quando o agente obtém todas as informações do caso, o que lhe dá ferramentas suficientes para resolvê-lo em uma única gestão.

Incrementar a satisfação do cliente:

Obtendo atenção personalizada, profissional e eficiente.

Melhorar as relações de contabilização:

graças ao roteamento inteligente, detecção de secretária eletrônica e outras ferramentas para aumentar a eficiência do contact center.

O canal telefônico continua sendo o canal preferencial para um grande número de clientes, bem como para a resolução de procedimentos complexos, reclamações ou no caso de terem surgido problemas nos outros canais.

Portanto, não só não deve ser negligenciado, mas este canal deve se tornar a melhor ferramenta para superar as expectativas dos usuários, aproveitando aquele momento de tratamento pessoal, mais próximo do que nos outros canais.

Vantagens

  • Estende a oferta de serviços diferenciados com base no valor e situação do cliente para o atendimento telefônico.
  • Otimiza o tempo médio de gestão de cada chamada e os custos associados sem afetar a qualidade do serviço.
  • Reduz a taxa de abandono de chamadas e otimiza o uso de linhas disponíveis e o tempo do agente.
  • Reduz os ciclos de treinamento dos agentes, reduzindo o custo para torná-los produtivos.
  • Facilita a colaboração imediata com outro departamento ou recurso e maximiza a taxa de resolução do primeiro contato.
  • Facilita a continuidade e o acompanhamento na gestão de cada problema do cliente até sua resolução total.

Presence Voice Inbound e Roteamento Inteligente, a combinação perfeita para campanhas inbound

O Presence Voice Inbound é uma plataforma de gerenciamento de chamadas que, juntamente com o Presence Intelligent Routing, oferece um cenário de trabalho para contact centers com base em lógicas de pré-roteamento e distribuição de agentes poderosas e flexíveis.

O Presence Voice Inbound permite a mistura entre chamadas de saída e de entrada, uma vez que se integra com as funcionalidades de Presence Voice Outbound. Também fornece um histórico completo das interações do cliente através do canal telefônico e identifica automaticamente o cliente por número de telefone.

Em combinação com o restante dos módulos do Presence Suite, ele fornece ao agente todas as ferramentas necessárias para o gerenciamento ideal de cada contato no menor tempo possível, aumentando as taxas de resolução na primeira chamada e garantindo o melhor serviço e experiência possíveis.