Omnichannel: a nova estratégia vencedora para as seguradoras
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Omnichannel: a nova estratégia vencedora para as seguradoras
A indústria de seguros está saturada com produtos, marcas e preços competitivos. Neste cenário, é essencial não apenas atrair novos clientes, mas também manter os já existentes, fornecendo-lhes um serviço de primeira classe. Portanto, as seguradoras devem gerar a experiência mais satisfatória possível para o cliente, e para atingir este objetivo é necessário oferecer a cada usuário um serviço adaptado às suas necessidades, implementando uma solução que permita o contato através de todos os canais de sua escolha (ligações, redes sociais, webchat, etc.).
Por que implementar a solução da Enghouse para o setor de seguros?
24/7
Mantenha-se em contato com seus clientes o tempo todo.
Assistência virtual
Seus clientes podem resolver os procedimentos mais simples rapidamente e sem a necessidade de falar com um agente.
Estratégia de Omnichannel
O suporte multicanal ajuda a aumentar as vendas, graças à análise e ao conhecimento do comportamento do cliente.
Resultados mensuráveis
8
de aumento na relação de contato com o cliente.
-20
rotatividade do pessoal
-15
duração dos tempos de resposta
-34
taxa de desistência.
25
mais contatos por hora
A solução da Enghouse para seguros aumenta as capacidades do contact center.
- Excelência no atendimento ao cliente
- Acesso 24 x 7
- Opções de auto-atendimento
- Processamento de transações mais rápido e mais eficiente
- Redução do tempo de resposta
- Automatização de tarefas e processos administrativos onde não é necessária a intervenção de agentes
- Relatórios feitos sob medida
- Visão de 360 graus dos problemas de cada cliente
- Identificação e geração de novas pistas
- Capacidade de fazer mudanças quentes por perfis não-técnicos
- Controle da qualidade do serviço através do registro das interações