OMNICANALIDADE

Whatsapp e Mídias Sociais

Baixe a infografia
Uma estratégia de atendimento ao cliente que facilita o autoatendimento por meio do chatbot Enghouse Interactive nas redes sociais ou no whatsapp o permitirá:
Melhorar a jornada do cliente:

Facilitando para os usuários decidirem onde, como e quando interagir com a empresa.

Oferecer um atendimento verdadeiramente omnichannel:

Unificação coerente e mantendo o contexto.

Aumentar o conhecimento sobre cliente:

Graças à facilidade de armazenamento e análise de dados e ao uso de ferramentas de inteligência artificial.

Ganhe uma vantagem competitiva ao integrar redes sociais e o que for necessário em sua estratégia de atendimento ao cliente.

Estes dados, juntamente com a crescente tendência de preferir não interagir com um humano e ser capaz de realizar gerenciamento ou resolver incidentes de forma autogerida, revelam a grande oportunidade que envolve a implementação de um chatbot em todos estes canais.

Gerencie todas as interações a partir de uma plataforma abrangente, não perca de vista o contexto, automatize as respostas e combine a atenção humana com os chatbots. Integrar as mensagens da WhatsApp na fila única do Contact Center e atribuí-las ao recurso mais apropriado no momento certo.

Da mesma forma, combine a gestão de mídia social com um fluxo de trabalho que integra todas as comunicações em uma base de conhecimento e garante que tanto as respostas personalizadas quanto as respostas padrão cheguem ao cliente.

Experiências Interativas e naturais do Cliente

Com o constante crescimento das comunicações e interações através de plataformas sociais, os clientes esperam interagir com as marcas em seus termos, através de seus canais de contato preferidos.

Isto pode ser difícil, pois suas expectativas nem sempre são atendidas. A inteligência artificial (IA) está desempenhando um papel importante nisto, com o desenvolvimento de bots / assistentes inteligentes com interações naturais capazes de reconhecer frases e pedidos específicos sem a necessidade de falar com um agente.

Níveis elevados de satisfação garantidos

Estabelecer ou fortalecer a comunicação com seus clientes através de diferentes canais digitais e sociais, tais como Facebook, Twitter ou Whatsapp, permitindo-lhe melhorar sua experiência, vai lhe permitir diminuir os custos e o tempo necessário na atenção telefônica e aumentar a receita com um melhor uso dos recursos humanos.

Comunicação simples e eficaz

Use um bot como comunicação inicial, com o objetivo de apoiar os usuários com perguntas e respostas frequentes e transações comuns. Quando os usuários precisam entrar em contato com um agente, a interação é transferida para o agente disponível mais apropriado através de uma interação de chat no Presence Suite, permitindo que o agente tenha acesso ao histórico e contexto da conversa do usuário para melhor compreensão e interação mais eficiente.