Business Intelligence

A solução de Business Intelligence que resolve um dos grandes desafios do Contact Center; Converter os dados gerados em informação útil e oportunidades de negócio.
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Os resultados da implementação de uma ferramenta de BI no contact center são:

Visão de 360º do negócio e de todos os processos.

Elaboração de relatórios dinâmicos em tempo real para aceder e interagir com os dados de forma rápida e intuitiva.

Identificação de comportamentos, preferências e tendências para antecipar as necessidades dos clientes, aumentando as vendas, a satisfação e a fidelidade à marca.

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Transformar os dados gerados no contact center em oportunidades de negócio

Os Contact Center geram e armazenam um grande volume de dados, tornando difícil extrair informações valiosas que podem fazer a diferença tanto nas relações com os clientes como nas operações.

A ferramenta de Business Intelligence da Enghouse Interactive, reúne toda a informação num painel interactivo e visual, que permite conhecer os utilizadores e prever os seus comportamentos, facilitando a tomada de decisões e aumentando as oportunidades de negócio.

Os modelos de dados Drag & drop, aliados à tecnologia in-chip, permitem respostas imediatas a consultas. Navegar através dos dados recolhidos por todas as soluções Enghouse, e apresentá-los em painéis interactivos que podem ser partilhados por toda a organização.

Benefícios

  • Padroniza a informação sobre instalações multi-produto e multi-módulo de EI.
  • Proporciona uma experiência valiosa.
  • Não há necessidade de conhecer SQL ou de envolver o departamento de TI.
  • Liberdade de acesso a todos os detalhes de dados de que necessita. Não limitado por relatórios estáticos.
  • A exportação de dados pode ser importada para outras aplicações.
  • Controle sobre a monitorização.
  • Possibilidade de partilhar painel de controle e resultados com terceiros, permitindo a colaboração.
  • Responde a perguntas complexas em segundos: “Tendência de vendas por produto em campanhas de outbound ao longo do último ano por trimestre, através de chamadas efetuadas para telemóveis e por antiguidade do agente”.

Por que Enghouse BI?

Os contact centers geram e armazenam uma quantidade extraordinária de dados relacionados com clientes, agentes, interacções e conversas. Enghouse BI, a nova forma de visualizar e interagir com dados para obter respostas a perguntas complexas, orientando-o para as decisões certas em segundos.

Modelo de dados Analíticos

  • Modelos de dados personalizáveis que recolhem, normalizam e processam dados de origem a partir de ferramentas da Enghouse.
  • Representação visual de “Fact Tables”. “Dimension Tables” e as suas relações.
  • Os modelos podem ser carregados em cubos visuais para melhorar a resposta do painel de controle, ou com acesso directo à base de dados para fornecer actualizações mais rápidas dos modelos.
  • Fácil exportação e importação de modelos de dados para outros sistemas BI.

Design

  • Extensa biblioteca de widgets.
  • Não são necessários conhecimentos de SQL.
  • Personalização do painel de controle e widgets.
    • Distribuição de objetos, tipo de letra, cores…
    • Opções de filtros.
    • Relação entre os widgets.
    • Cores condicionais.
    • Representação de dados e a sua ordem.
    • Cálculos ou comportamentos.
  • Exportação e importação de painel de controle.

Análise

  • Representação extremamente rápida.
  • Widgets interactivos.
    • Filtração / Dimensionamento
    • Desglose e Drill-back.
    • Alteração do dimensionamento.
  • Filtros e marcadores favoritos pré-definidos.
  • Exportação de dados em múltiplos formatos: CSV, Imagem, PDF.
  • Fácil colaboração entre utilizadores. Fácil de incorporar em qualquer website.

Monitorização

  • Monitorização dos KPIs e definição dos alarmes.
    • KPIs monitorizados em ecrã dedicado:
    • Apresenta o último valor.
    • Acesso aos valores anteriores para identificar tendências.
  • Alarmes:
    • Operado por: limite, automático e sempre.
    • Notificado por email ou através de webhook.
    • Possibilidade de partilhar notificações com outros utilizadores.