OMNICANALIDADE
Gerencie o relacionamento com os usuários do início ao fim
Melhorar a experiência do cliente:
Oferecendo um serviço unificado e fornecendo acesso a todas as informações relacionadas às etapas executadas.
Otimizar o trabalho dos agentes:
Que eles possam aproveitar os momentos de baixa atividade telefônica para gerenciar esses canais.
O e-mail e, em menor medida, o SMS, com os canais preferidos pelos usuários para receber a documentação, confirmação de reservas, informações sobre produtos e serviços, faturas, garantias, contratos e todos os tipos de comunicações que podem ser salvos e armazenados para uso futuro.
Otimize as interações digitais com seus clientes com Mail Interactions
Os canais digitais tornaram-se quase tão comuns como o simples contato telefónico para gerir as interacções com os clientes. Na verdade, devido à sua utilidade e ao registro escrito que fornecem, muitas vezes eles se tornam o canal preferido para muitos deles. No entanto, muitas ferramentas de software de contact center não oferecem a mesma funcionalidade de gerenciamento de e-mail que oferecem para comunicações de voz.
Mail Interactions oferece uma gama completa de recursos e capacidades de gerenciamento e administração que permitem que os canais de e-mail, fax, SMS e redes sociais sejam totalmente integrados com as tarefas do contact center.
Mail Interactions permite:
- A possibilidade do e-mail ser um elemento essencial para aceder ao registo histórico dos seus clientes
- Roteamento de mensagens usando critérios predefinidos para se adaptar aos processos empresariais e garantir que seja direcionado para o agente mais qualificado.
- Facilidade de uso através da mesma interface unificada do agente.
E muito mais!
Um sistema de gerenciamento de e-mail com funcionalidades avançadas
- Roteamento
- Modelos de mensagens
- Texto
- Prioritização em resposta
- Histórico de e-mails
Gerenciamento de e-mail com benefícios exclusivos que somente uma ferramenta completa de contact center pode oferecer
- Como parte de uma plataforma totalmente integrada, o Mail Interactions ajuda a melhorar a produtividade e a rentabilidade de todas as tarefas do seu contact center.