Através do uso da tecnologia IVR, ofereça a opção de self-service, otimize a qualidade do atendimento ao cliente e reduza o tempo médio de resolução de chamadas. Garanta também uma transferência sem problemas de todos os tipos de chamadas entre o self-service e o atendimento assistido. E, para além da chamada em si, também transfere todo o contexto da comunicação. Desta forma, o IVR fornece ao agente humano todas as informações necessárias para proporcionar a melhor experiência ao cliente.
IVR
Automatize as suas chamadas e interaja com os usuários de forma eficiente através do reconhecimento de voz.
Ofereça opções de self-service, optimize a qualidade do serviço ao cliente e reduza o tempo médio de resolução de chamadas.
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Tire proveito das informações
O IVR processa as informações obtidas durante o self-service para facilitar o encaminhamento rápido e apropriado, sempre de acordo com as regras personalizadas estabelecidas pela empresa. O encaminhamento unificado permite aplicar regras inteligentes e baseadas nas competências tanto para chamadas de inbound como de outbound.
Melhore e otimize as operações de Inbound
Use o IVR para evitar que as comunicações de inbound entrem na fila. Atende chamadas e obtem dados relevantes para encontrar o agente certo para cada interação, melhorando a satisfação do cliente e facilitando contatos proativos.
Inicie facilmente novas campanhas e ligue aos seus clientes através de um sistema IVR para situações específicas. Quer um exemplo? Imagine que há um corte na energia elétrica. Neste caso, a empresa de distribuição pode registar uma mensagem com o tempo de resolução esperado e ligar automaticamente para os clientes, bem como iniciar uma pesquisa para perguntar se estão satisfeitos com o serviço.
O self-service reinventado
Benefícios
- Os clientes gerem os problemas rápida e eficientemente através de menus de voz, comandos e controles por toque de voz.
- Informações sobre uma variedade de serviços, tais como lembretes automáticos de compromissos, levantamento de fundos, pesquisas, e até mesmo para gerar uma experiência positiva.
- Ampliar o serviço para 24×7, sem custo adicional. Melhorar as taxas de FCR e reduzir o tempo de gestão de chamadas de agentes humanos.
Serviço excelente e personalizado a qualquer hora, em qualquer lugar
DEVOLUÇÃO DE CHAMADA
Ligar de volta aos clientes, a pedido dos mesmos, poupa o lugar do cliente na fila, impedindo que espere muito tempo.
TRANSFERÊNCIAS SINCRONIZADAS
Combina perfeitamente o serviço próprio e assistido através da transferência de voz e dados. Mantém o contexto completo da interação com o cliente.
LINGUAGEM NATURAL
Simula um diálogo humano e adapta dinamicamente a conversa às respostas do cliente.
ENCAMINHAMENTO INTELIGENTE
Aproveita as informações obtidas no self-service para selecionar a estratégia de encaminhamento mais apropriada.
RAD
Os roteiros podem ser personalizados na hora para responder às necessidades comerciais em mudança, melhorar a satisfação do cliente ou ajudar nas campanhas de cross-sell e upsell.
CONTACTO PROACTIVO
A comunicação com os clientes com mensagens personalizadas e relevantes melhora as relações com os clientes e aumenta a sua lealdade.