OUTBOUND

Discador

Atingir a máxima produtividade em cada campanha, aumentando as taxas de contato úteis e maximizando o tempo de atividade do agente.
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Ao integrar um marcador preditivo no Contact Center, consegue:
Aumentar a eficiência operacional até 100%.

Evitar perder tempo com contactos errados, e reduzir os tempos de tratamento de chamadas graças à utilização de algoritmos avançados de marcação.

As campanhas podem ser criadas em horas:

É possível dimensioná-las apenas com alguns ajustes no conteúdo, bem como realizar múltiplas campanhas em simultâneo.

Aumento da produtividade dos agentes:

A utilização de algoritmos de marcação avançados pode aumentar a produtividade dos agentes até 100%, permitindo-lhes passar menos tempo a marcar e mais tempo a falar com os seus clientes.

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Desenvolvimento de múltiplas campanhas:

A melhor tecnologia de Discador Preditivo permite desenvolver campanhas em horas em vez de dias e também permite escalá-las, fazendo ajustes no conteúdo e até executar múltiplas campanhas simultaneamente

Conformidade regulamentar:

Evita chamadas inoportunas aos clientes, uma vez que mantém listas de números de telefone directamente dentro do marcador, pelo que não há qualquer hipótese de marcar contactos que não devem ser chamados, mesmo que os dados tenham sido introduzidos acidentalmente na base de dados CRM.

Aumenta o ROI das suas campanhas de outbound, através de automatização

As campanhas de chamadas de outbound apresentam geralmente muitas falhas em termos de tempo e custos, devido ao grande número de chamadas não atendidas ou mal sucedidas por não se encontrar o contacto certo.

A utilização de tecnologia para automatizar campanhas de outbound é fundamental para aumentar os resultados das campanhas, mas é importante que a sua integração seja adaptada às necessidades dos clientes.

Para o conseguir, as soluções de marcação da Enghouse Interactive integram-se nos ambientes de trabalho existentes de uma forma intuitiva e estruturada, permitindo-lhe rapidamente configurar e implementar campanhas de outbound personalizadas sem capacidades de programação.

”A implementação do discador preditivo da Enghouse Interactive nos ajudou a reduzir custos e a melhorar a produtividade e eficiência no nosso contact center.

Jazz SinghDirector Executivo, A EQUIPA DE VIAGEM DIRECTA

A comunicação com o cliente é um ponto de diferenciação cada vez mais importante para as empresas, independentemente do tamanho ou da indústria.

A Enghouse melhora a comunicação dos clientes aumentando a eficiência operacional e a produtividade dos agentes com a melhor solução de discador preditivo.

“As soluções de discagem preditiva da Enghouse Interactive permitem ligar ao maior número de clientes no menor tempo possível, ao mesmo tempo que se mantém em conformidade com a regulamentação do segmento de negócio”.