Relatórios
Integrando esta ferramenta em seu contact center, você conseguirá:
Ser capaz de medir e comparar o desempenho dos agentes e recursos tecnológicos, a qualidade do serviço e a conformidade com os processos estabelecidos.
Melhorar a experiência do cliente:
Detectando rapidamente deficiências de todos os tipos, processos, tecnologia e agentes.
Assuma o controle do seu Contact Center graças à análise das informações.
A enorme quantidade de dados gerados nos processos gerenciados no contact center, torna não só essencial armazenar e analisar essas informações mas também ordená-las para sua correta visualização por diferentes perfis de profissionais.
A ferramenta de geração de relatórios Enghouse Interactive oferece uma visão de 360º que, juntamente com a capacidade de analisar dados históricos e monitoramento em tempo real de contatos e processos de negócios, é fundamental ao analisar os resultados e KPIs do desempenho do agente e outros indicadores.
Além disso, a personalização desses relatórios permite que eles se adaptem às necessidades de cada processo e simplifica o trabalho de criá-los.