OMNICANALIDADE

Vídeo

Obtenha a proximidade necessária para levar o atendimento ao cliente para outro nível

Integrando a ferramenta de vídeo Enghouse Interactive em seu contact center, você alcançará:
Atendimento cara-a-cara altamente
personalizado:

Semelhante a um serviço presencial, mas a um custo mais baixo e com maior produtividade dos seus agentes.

Aumentar a resolução de casos:

Aumento na resolução de casos em casos de consultas de rotina e assistência.

Melhorar a experiência do cliente:

Oferecendo um serviço próximo e personalizado.

Para determinados processos ou tipos de usuários, a proximidade ao fazer procedimentos de contact center é uma necessidade.

O fato de ser capaz de ver a pessoa que está ligando no caso de emergências médicas ou atendimento domiciliar, pode ser muito importante para a resolução do caso. Da mesma forma, poder ver a pessoa que está participando gera muita confiança nesses casos mais delicados. Também no caso de entrevistas por telefone, poder ver a outra pessoa é um grande avanço.

Integre o vídeoatendimento como mais um canal na sua estratégia de contact center omnicanal

A introdução do vídeo, como outro canal de comunicação no Contact Center, melhora a colaboração entre clientes e agentes de serviços de atendimento. Permite uma compreensão mais natural e fluida entre as pessoas, tornando-a mais semelhante ao tratamento obtido quando somos atendidos pessoalmente. É por isso que o uso de aplicativos de vídeo e audiovisuais faz sentido, a fim de satisfazer as expectativas quando se trata de receber um serviço mais próximo e personalizado.

Evoluindo ao ritmo da transformação digital

A solução Presence Video Interactions responde a uma tendência tecnológica em que as aplicações de vídeo desempenham um papel proeminente, como no ambiente on-line, Mídias sociais ou serviços avançados de comunicações.

Comunicação em tempo real a um clique de distancia

Para criar e processar conteúdos audiovisuais, áudio, vídeo e fluxos de dados através da Internet, é necessário apenas um navegador web (Mozilla Firefox, Google Chrome e Opera), já que a conexão é gerenciada pelo protocolo WebRTC, suportado nativamente pelos navegadores mais utilizados atualmente.

Funções

Aproveita as mesmas estratégias inteligentes de roteamento baseadas em regras de negócio e distribuição ACD utilizadas para chamadas telefônicas convencionais.

Os agentes utilizam o mesmo dispositivo telefônico (físico ou softphone) no qual recebem chamadas telefônicas convencionais, evitando o uso do terminal duplo e facilitando a concentração dos agentes no serviço em vez de gerenciar várias aplicativos.

Integra o canal de videochamada como um serviço adicional para agentes, combinado e integrado com o gerenciamento de interações em canais existentes, como chamadas, e-mails, web chats, etc. Isto inclui um único aplicativo de agente, supervisor, reporting e estatísticas de serviços habilitados com este novo tipo de interação.