Contact Center em Cloud

Global. Resistente. Seguro. Totalmente escalável. Contact Center em Cloud com múltiplos usuários.

Permita que seus clientes tenham experiências agradáveis com sua marca.

Contact Center as a Service

POWERED BY

Global. Resilient. Secure. Fully-scalable. Multi-tenanted Cloud Contact Center.

Enables state-of-the-art customer engagement experiences exactly how your customer wants it

CERTIFICAÇÕES E CREDENCIAMENTOS

A Enghouse trabalha com os principais parceiros do setor e está em conformidade com os mais altos padrões.

Sirva seus clientes da maneira que eles querem ser servidos... A qualquer momento. Em qualquer lugar. De qualquer dispositivo.

A Enghouse oferece máxima flexibilidade operacional com um Cloud Contact Center, proporcionando uma ampla gama de capacidades que são facilmente acessíveis através de uma interface intuitiva baseada na web. Ele garante que não importa onde seus agentes estejam localizados, você pode fornecer a melhor experiência para seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece a mais abrangente gama de capacidades de contact center do setor:

ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)

BUSINESS INTELLIGENCE (BI)

KNOWLEDGE BASE (KB)

SELF-SERVICE, CHATBOTS, ML

WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)

COMUNICAÇÕES UNIFICADAS (UC, UCAAS)

VÍDEO

FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOS

8 vantagens do Enghouse Contact Center in the Cloud

Alta confiabilidade

Construído sobre uma infra-estrutura de Cloud global líder na indústria com resiliência, redundância e flexibilidade, para que você possa servir seus clientes com confiança.

Segurança Premium

A certificação SOC2, HIPAA, PCI-DSS, ISO27001 garante a proteção dos dados dos clientes em todos os serviços baseados na Cloud.

Inteligência Artificial

Capta a voz do cliente, em cada ponto de contato ao longo da
viagem, e entender quais são os problemas e por quê.

Vídeo

Veja o que você ouve. Alavancar o vídeo para melhorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar capacidades.

Auto-serviço

Ele dá aos clientes as informações que eles querem, quando eles as querem, como eles as querem, com a opção de entrar em contato com um agente vivo se eles quiserem.

Adaptabilidade e escalabilidade

Flexibilidade no número de agentes para atender às necessidades sazonais, reatribuir entre campanhas conforme necessário, gerenciar campanhas conforme necessário, gerenciar as necessidades de entrada, saída e mistura com facilidade, adicionar agentes remotos quando e onde for necessário.

Inteligência comercial para otimizar o serviço

Painéis de controle visuais intuitivos fornecem informações importantes num relance com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios personalizados ad hoc.

Acelerando a inovação por meio de padrões abertos orientados por API

Integração ilimitada de aplicações de terceiros, com qualquer plataforma PBX, UC ou UC-as-a-Service, e uso de um ou mais provedores de infra-estrutura telefônica.

Mais informações

ONE-PAGER

Enghouse CCaaS One-Pager

FOLHETO

Contact Center en Cloud