Permita que seus clientes tenham experiências agradáveis com sua marca.
Enables state-of-the-art customer engagement experiences exactly how your customer wants it
CERTIFICAÇÕES E CREDENCIAMENTOS
A Enghouse oferece máxima flexibilidade operacional com um Cloud Contact Center, proporcionando uma ampla gama de capacidades que são facilmente acessíveis através de uma interface intuitiva baseada na web. Ele garante que não importa onde seus agentes estejam localizados, você pode fornecer a melhor experiência para seus clientes, ao mesmo tempo em que oferece a mais abrangente gama de capacidades de contact center do setor:
ARTIFICIAL INTELLIGENCE (AI)
BUSINESS INTELLIGENCE (BI)
KNOWLEDGE BASE (KB)
SELF-SERVICE, CHATBOTS, ML
WORKFORCE MANAGEMENT (WFM)
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS (UC, UCAAS)
VÍDEO
FUNCIONALIDADES E BENEFÍCIOS
Construído sobre uma infra-estrutura de Cloud global líder na indústria com resiliência, redundância e flexibilidade, para que você possa servir seus clientes com confiança.
A certificação SOC2, HIPAA, PCI-DSS, ISO27001 garante a proteção dos dados dos clientes em todos os serviços baseados na Cloud.
Capta a voz do cliente, em cada
ponto de contato ao longo da
viagem, e entender quais são os problemas e por quê.
Veja o que você ouve. Alavancar o vídeo para melhorar a experiência do cliente/agente, fornecer instruções visuais detalhadas ou demonstrar capacidades.
Ele dá aos clientes as informações que eles querem, quando eles as querem, como eles as querem, com a opção de entrar em contato com um agente vivo se eles quiserem.
Flexibilidade no número de agentes para atender às necessidades sazonais, reatribuir entre campanhas conforme necessário, gerenciar campanhas conforme necessário, gerenciar as necessidades de entrada, saída e mistura com facilidade, adicionar agentes remotos quando e onde for necessário.
Painéis de controle visuais intuitivos fornecem informações importantes num relance com flexibilidade de arrastar e soltar para criar relatórios personalizados ad hoc.
Integração ilimitada de aplicações de terceiros, com qualquer plataforma PBX, UC ou UC-as-a-Service, e uso de um ou mais provedores de infra-estrutura telefônica.