Automação

Automação e Auto-serviçoCom o serviço de Automação irá aumentar a eficiência do serviço e acrescentar valor a todas as interacções do cliente com o seu centro de contacto, por isso, com tanta concorrência, é imperativo criar uma experiência única para o cliente. Por conseguinte, o tratamento do cliente deve ser excelente para alcançar a lealdade e a satisfação do cliente. A Enghouse irá trazer-lhe uma visão inovadora e centrada no cliente. A automatização dentro do centro de contacto juntamente com algumas ferramentas de IA permitem-lhe implementar estratégias inovadoras. Benefícios da automatizaçãoImpõe processos de negócio e ROI graças à geração e análise em contexto, de todas as tarefas e KPIs.adiciona valor às interacções do cliente graças a bots equipados com inteligência artificial.empowers agentes dando-lhes toda a informação de cada caso, a fim de fornecer uma atenção adequada e personalizada. Aumenta a satisfação do cliente com uma experiência omnichannel e personalizada.aumenta os rácios de First Call Resolution e evita erros humanos e interrupções no serviço devido a mudanças no canal de gestão ou outros.retém, fideliza e consegue UP Selling graças ao envio automático de informação, renovações e outros. Power your Contact Center thanks to Self-ServiceSelf-service, estreitamente ligado à automatização, é muito importante quando se trata de oferecer uma experiência integrada ao cliente. As soluções de auto-serviço oferecidas pela Enghouse permitem-lhe desenvolver poderosas ferramentas industriais com base num Assistente Virtual ou ferramentas de gestão de colecções. Traduzido com a versão gratuita do tradutor – www.DeepL.com/Translator