Na era da transformação digital e da experiência do cliente, diz-se que o sucesso de uma empresa se baseia na satisfação do cliente. No entanto, esta não é uma tarefa fácil devido às suas elevadas expectativas. Principalmente em a rapidez de resposta das companhias.
Hoje, os clientes esperam que as empresas prestem-lhes atenção imediata e forneçam soluções para seus problemas rapidamente. Por exemplo, 32% dos clientes esperam resolver seus problemas em uma única interação com a empresa. Considerando este como um dos aspetos mais importantes da experiência do cliente.
A maneira mais fácil para seus clientes fazerem negócios
A forma como os clientes fazem negócios com as empresas não é a mesma que há alguns anos atrás. Hoje, antes de escolher uma empresa, os clientes conhecem todas as suas ofertas comerciais.
Eles têm vantagens e desvantagens completamente claras dos seus produtos e serviços. Para ajudá-los a tomar a decisão certa, as empresas devem evoluir na forma como atraem e retêm clientes.
O autosserviço melhora a qualidade do serviço
Há dois pontos a ter em mente quando se trata de fornecer experiências fáceis e suaves para os usuários:
- Atualização de informações: Tendo em mente que 54% dos usuários acham que a falta de informação é o principal problema dos portais de autoatendimento. E que 20% pensam que a desordem é o principal problema do autosserviço, as empresas devem monitorar e atualizar regularmente o conteúdo do site da empresa e do portal de self-service.
- Disponibilidade e acesso à informação: Quando se trata de construir confiança e proximidade com os clientes, é importante que as empresas lhes forneçam canais de contacto facilmente acessíveis e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Além disso, esses canais devem ter informações relevantes para resolver problemas. Isto é especialmente verdadeiro se você considerar que 75% dos clientes afirmam ter usado motores de busca para encontrar uma resposta às suas perguntas de serviço.
Você quer saber como o autosserviço ajuda a otimizar os recursos, gerando maior qualidade de serviço e eficiência de custos? Aqui tem as 5 razões principais.
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