Os clientes estão direcionando as conversas que mantêm com as empresas para os canais digitais, principalmente as redes sociais. Para que essa mudança se torne uma oportunidade, é necessário integrar a inteligência artificial para otimizar o serviço oferecido pelas redes sociais no contact center. Garantir atendimento imediato a qualquer momento e oferecer uma experiência verdadeiramente omnichannel.
Portanto, antes de implementar chatbots,inteligência artificial e automação no contact center, fatores importantes devem ser considerados. Práticas recomendadas que permitirão que você aproveite ao máximo, obtenha melhores resultados e maximize o ROI do seu negócio.
Avalie a capacidade de seu Contact Center
Es importante determinar qué procesos será mejor automatizar. Para esto, deberás conocer el tipo de interacciones que gestionas en tu operación.É importante determinar quais processos serão melhores para automatizar. Para isso, você deve conhecer os tipos de interações que gerencia em sua operação.
Isso para estruturar as conversas, dependendo do canal pelo qual elas foram geradas. Dessa forma, você pode determinar o custo de gerenciar cada um e pode acompanhar com mais precisão.
Garanta uma automação omnichannel
Certifique-se de que suas ferramentas orientadas por inteligência artificial estejam perfeitamente integradas ao restante dos sistemas.
Definir um fluxo de trabalho eficaz que permita manter o contexto de cada interação por meio de redes sociais no contact center. Mesmo que a intervenção de um agente seja necessária.
Centralize sua estratégia em seus clientes
Seus clientes devem sempre ter toda a sua atenção. Portanto, concentre seus esforços para que sua estratégia melhore a resolução na primeira chamada.
Ofereça-lhes conversas naturais com seus chatbots que estejam projetados para atender às suas necessidades particulares.
Promova uma melhoria contínua
Otimize seus processos de automação regularmente, analisando o comportamento dos seus chatbots e o desempenho deles.
Para que seus clientes resolvam suas solicitações, seus chatbtos devem funcionar da melhor maneira possível.>Deseja saber como implementar uma estratégia ideal de atendimento ao cliente usando chatbots? Neste white paper, compartilhamos alguns fatores a serem considerados ao integrar essa tecnologia em seu contact center.
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