Hoje em dia a tecnologia já é um commodity. A chave para torná-la uma ferramenta de crescimento é a implementação da tecnologia mais apropriada para cada negócio e o alinhamento da mesma com a estratégia e processos de cada empresa.
Muitas empresas integram software ou ferramentas aos seus negócios que, em vez de simplificarem, tornam os processos mais complexos uma vez que não são claros sobre o que querem. A escolha de tecnologia para o seu negócio pode ser a chave para o seu sucesso ou fracasso. Portanto, estamos falando de uma decisão realmente crítica para qualquer empresa.
Não perca o foco ao implementar tecnologias
De acordo com DataScope 65% das empresas implementam tecnologias sem um plano, estratégia ou objectivos. Na maioria dos casos são implementadas tecnologias diferentes e não integradas umas com as outras. Isso no final torna os processos complexos, só porque “tem de ser feito”. Outro ponto é a falta de conhecimento conceitual, operacional e funcional das tecnologias disponíveis no mercado. De acordo com a Dynatrace, 80% dos gestores de tecnologia não são realmente claros sobre a sua estratégia.
Para que a tecnologia seja sua melhor aliada é importante entender como implementar a melhor tecnologia e a ampla gama de possibilidades que existem. Tornando os processos e operações da sua empresa mais eficientes. Hoje existem tecnologias avançadas que se podem adaptar de forma flexível ao crescimento das operações e do volume de negócios.
Mas, acima de tudo, é importante ter uma tecnologia comprovada e confiável e um fornecedor de tecnologia especializado, não apenas na configuração técnica da mesma, mas, sobretudo, no alinhamento com a estratégia e os objetivos corporativos de cada negócio e setor.
O que você deve levar em conta para a tecnologia?
Segundo a Deloitte para 95% das empresas a adoção de tecnologias que garantam a continuidade do negócio é um ganho. Alcançar maior competitividade, melhorar a experiência do cliente e aumentar a sua produtividade e vendas.
Uma solução omni-canal All-in One como a da Enghouse permite não ter que usar vários softwares, mas ser capaz de gerenciar cada caso e completar o processo com apenas uma ferramenta. Alcançar a autonomia necessária para agilizar as operações e adaptá-las às condições de negócio em mudança. Permitir rápida implementação, facilidade de uso, melhoria de processos, aumento de produtividade e eficiência.
Também integra nativamente soluções de qualidade e analíticas, automação e self-service ou business intelligence, entre outras. E possui integrações certificadas com as principais tecnologias complementares, como Salesforce, SAP ou Oracle.
Outra grande preocupação ao escolher a tecnologia é o seu custo. É importante alcançar um retorno do investimento dentro de alguns meses. A nossa solução consegue isto graças à eficiência das suas operações. E, acima de tudo, a redução dos custos derivados de ter um único software, em vez de vários “integrados”.
Mas, como já explicamos, o mais importante é que a solução é simples de se adaptar à estratégia do negócio. A tecnologia serve o negócio, não o contrário. É por isso que a nossa ferramenta é escalável, fácil de integrar e gerir, e estável. As nossas configurações com ambientes gráficos, não requerem intervenção de TI para o seu manuseio. Temos processos estruturados e padronizados para minimizar o risco de implementação. Deixar que a tecnologia se torne o seu motor de crescimento e acompanhá-lo e aconselhá-lo neste crescimento.
Por último, mas não menos importante, é necessário que a tecnologia seja comprovada, a Enghouse é uma empresa destacada pelas principais empresas de consultoria da indústria tecnológica, como a Forrester ou Gartner. Com 35 anos de experiência no setor de software de contact center, atendendo a mais de 10.000 clientes globais como Coca Cola, Shell, Loreal, Amedeus ou BT.
Convidamos você a navegar em nosso site e descobrir como nossa solução pode ajudá-lo a dar um salto em qualidade e resultados.
Se quiser mais informações sobre All-In-One, clique aqui para entrar em contato conosco
