ALL-IN-ONE

Os Contact Centers deixaram de ser departamentos estanques para se tornarem o coração de todos os processos e comunicações da empresa. Conectando todos os pontos da jornada do cliente com as diferentes áreas corporativas, para oferecer uma experiência sem atritos e multifuncional.

55

Contatos por hora

17

Resolução de primeira chamada

O que uma solução All-in-One oferece?

Melhorar a Experiência do Cliente

Atenção omnicanal em qualquer momento e através de qualquer canal.

Redução dos tempos de resposta dos agentes graças à disponibilidade de todas as informações em uma única plataforma.

Automatização das interações para um atendimento ao cliente sem esperas ou repetições.

Aumentar as vendas

Comunicação proactiva e personalizada para comunicar com o cliente na altura certa.

Automação de processos para conseguir a combinação perfeita entre o cuidado do agente e o auto-serviço.

Aumento da produtividade e FCR, com estratégias de discagem automatizada baseadas em regras de negócios.

Processos eficientes

Simplicidade de administração, supervisão e desktop de agente único (100% web).

Medição da qualidade dos cuidados e dos processos.

Análise dos processos e casuística para a tomada de decisões.

Capacitar agentes e supervisores com as ferramentas e inteligência certas.

MODELOS FLEXÍVEIS

On-premise / Alojado / Hibrido / Cloud

Por que a Enghouse?

PARTE FRONTAL DO AGENTE
E SUPERVISOR 100% WEB

 

SUÍTE OMNICANAL TUDO EM UM

  • Especialização em software e serviços de contact center para melhorar o atendimento ao cliente
  • Native SiP – qualquer PBX ou autônomo (certificado DevConnect)
  • A melhor pontuação na sua categoria
  • Gestão unificada

ESCALÁVEL E CONFIÁVEL

  • Com a Avaya, depende do sistema CCElite
  • Com OpenGate em arquiteturas N+1
  • Alta disponibilidade nativa em todos os módulos
  • Certificação VMWare

FÁCIL DE USAR / MANTER

  • As operações podem fazer alterações em tempo real
  • Adaptação rápida às novas necessidades empresariais
  • Menor Custo Total de Propriedade

Resultados mensuráveis

Incremento

  • +55% Contatos por hora
  • +17% Resolução na primeira chamada
  • +36% de produtividade dos agentes
  • +17% de ocupação do agente
  • +24% Vendas por Hora/ Níveis de Conversão

Reducción

  • -15% Tempo médio por interação (TMO)
  • -33% Custos de manutenção
  • -38% Custos de formação de agentes
  • -70% Time-to-Market
  • -42% Custo total de propriedade (TCO)
  • -57% Apoio técnico