Todos nós sabemos que a tendência tecnológica de operar com software na nuvem é uma necessidade. Tanto para oferecer uma boa experiência ao cliente como para facilitar as operações da empresa.
Mesmo assim, muitas empresas, especialmente no setor bancário e financeiro, estão relutantes em migrar seus contact centers para a nuvem porque acreditam que isso não é conveniente, pois não é seguro, e podem ser vítimas de roubo de dados.
Entretanto, esta é uma concepção errada que existe, e há mais vantagens em ter uma solução de Contact Center na nuvem para o setor bancário do que os medos infundados que existem em torno deste tipo de implementação.
Os Contact Centers de nuvens são seguros para o setor bancário?
“Mas em um sistema de nuvens, qualquer um pode ver minhas informações”. Na realidade, a proteção e a confidencialidade de suas informações na Internet é muito mais confiável do que no software local. Os desenvolvedores não podem compartilhar suas informações com terceiros e os usuários que podem acessar sua conta são controlados por sua própria empresa.
E ainda melhor: o software de nuvem permite saber quais de seus funcionários capturaram novas informações, modificaram dados ou atualizaram o perfil de sua empresa, algo que é muito difícil de controlar com outro tipo de sistema.
Em outras palavras, com o Contact Center em nuvem para o setor bancário, você saberá em tempo real quem está trabalhando e que mudanças eles fizeram em seu perfil.
Além disso, o software de nuvem normalmente vem com um conjunto de tecnologias e políticas projetadas para garantir a conformidade regulamentar. Também conhecida como segurança de dados em nuvem, ela protege dados e aplicações em uma infra-estrutura de nuvem. Ele fornece funções tais como identificação de malware, ataques cibernéticos, avaliação de risco e gerenciamento de ameaças.
Esta função de segurança de dados monitora e protege informações sobre as aplicações, dispositivos de rede e pontos terminais de uma organização contra o acesso não autorizado. Eles também podem ajudar a evitar a queda de servidores durante períodos de alto tráfego, controlando a capacidade.
Para maior confiança, escolha um software com segurança certificada
Muitas soluções oferecem proteção de máquinas virtuais e controle de configuração para dispositivos endpoint, como laptops e desktops. Este recurso de segurança controla o que os usuários podem fazer após o login no sistema remotamente.
No caso da solução de Contact Center em nuvem da Enghouse Interactive para a indústria bancária, ela tem o certificado de segurança ISO 27001, que é uma especificação reconhecida internacionalmente para um sistema de gerenciamento de segurança da informação, ou ISMS. É a única norma auditável que trata da gestão geral da segurança da informação, e não apenas dos controles técnicos a serem implementados.
A Enghouse CCaaS oferece máxima flexibilidade operacional com um contact center baseado em nuvem, proporcionando uma ampla gama de capacidades que são facilmente acessíveis através de uma interface intuitiva baseada na web. Ele garante que não importa onde seus agentes estejam localizados, eles podem fornecer a melhor experiência para seus clientes, ao mesmo tempo em que oferecem a mais abrangente gama de capacidades de Contact Center do setor:
INTELIGÊNCIA COMERCIAL (BI)
BASE DE CONHECIMENTO (KB)
COMUNICAÇÕES DE SAÍDA
GESTÃO DA FORÇA DE TRABALHO (WFM)
COMUNICAÇÕES UNIFICADAS (UC, UCAAS)
VÍDEO
Exemplar resiliência e alcance das nuvens
A solução Enghouse é hospedada no IBM Cloud, que fornece as capacidades de nuvem pública de classe mundial que os clientes precisam, com a agilidade operacional que eles esperam. Baseada em padrões abertos e protegida com segurança, ela fornece a infra-estrutura flexível que as soluções nativas das nuvens exigem e simplifica a evolução futura… em outras palavras: segurança extrema!
Mas se mesmo depois de ler todas essas vantagens e razões você ainda tiver medo de comprar software de centro de contato em nuvem para o setor bancário, então pense no seguinte: como você acha que seus clientes fazem transferências bancárias, consultas de saldo em aplicativos, compras on-line? Bem… todas essas atividades podem ser feitas porque os sistemas estão na nuvem. Assim como você leu, hoje já existem muitas empresas, talvez até você, realizando muitas operações financeiras em soluções de nuvem.
Por isso, vá em frente, permita que seus agentes do contact center trabalhem remotamente, facilite o fluxo de informações em sua empresa e facilite as operações… mas o mais importante, permita que seus clientes tenham uma grande experiência, sendo atendidos de qualquer lugar, a qualquer hora e de qualquer dispositivo, graças a um software de nuvem seguro.
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