Insights acionáveis para otimizar a experiência do cliente

Detalhado. Acionável. Em tempo real.

Inteligência Artificial no Contact Center

Usando a solução da Inteligência Artificial Conversacional (IA), é possível ouvir a Voz do Cliente “VoC” e extrair insights acionáveis de uma ampla gama de mídias digitais (com mais de 95% de precisão de análise) ajudando as organizações a identificar e alavancar o “porquê” escondido no feedback do NPS e do CSAT.

A implementação desta solução permite:

  • Capacitar sua organização a fornecer uma melhor experiência geral.
  • Identificar rapidamente os problemas que ajudam a ampliar as capacidades que excedem as expectativas de seu cliente.
  • Resolver outras situações antes que se tornem impedimentos sérios para reter e aumentar a lealdade do cliente.
  • Simplificar a compreensão do feedback do cliente alavancando suas análises proprietárias, algoritmos desenvolvidos sob medida, juntamente com o profundo entendimento da lingüística, terminologias, fraseologias e outras abordagens proprietárias específicas da indústria para fornecer mais de 95% de precisão das declarações feitas pelo cliente. Não há necessidade de análise, processamento ou validação adicional.

As 8 principais razões pelas quais você deve obter informações sobre a IA no Contact Center

ANALISAR RAPIDAMENTE AS DECLARAÇÕES DOS CLIENTES

IDENTIFICAR TENDÊNCIAS VALIOSAS

OTIMIZAR OS NÍVEIS DE SERVIÇO

ACELERAR O DESENVOLVIMENTO DE NOVOS PRODUTOS

INTERFACE INTUITIVA DE GERENCIAMENTO DE GUIA VISUAL

NORMAS ABERTAS BASEADAS NA API

FÁCIL DE ESCALAR

ACESSO DE QUALQUER LUGAR

Webinar On-demand

Como os superagentes habilitados para IA melhoram o CX

Com os rápidos avanços na Inteligência Artificial, os Centros de Contato podem transformar fundamentalmente a experiência do cliente. Desde o primeiro ponto de contato até o último, numerosos pontos de contato ao longo da jornada do cliente podem alavancar a IA e agregar valor significativo à experiência do cliente.

Junte-se a nós, nossos principais palestrantes enquanto eles discutem as várias tecnologias de Inteligência Artificial que você deve considerar usar, bem como como a IA pode ser alavancada para extrair insights acionáveis da jornada do cliente usada para melhorar a Experiência do Cliente.

Durante esta sessão, você também verá como a Enghouse AI (um produto da Eptica, uma empresa da Enghouse) fornece às organizações as informações e recomendações corretas para otimizar a Experiência do Cliente. Você não vai querer perder isto.

PALESTRANTES EM DESTAQUE

KATE LEGGETT

VP y Analista Principal, FORRESTER

STEVE NATTRESS

Director de Produto, VECKO, un produto de EPTICA

JACKI TESSMER

VP de Marketing de Produto, ENGHOUSE INTERACTIVE

As Três Megatendências de Atendimento ao Cliente em 2020: Merger AI e agentes para conduzir melhores experiências

Automação e IA continuam sua marcha para as operações de atendimento ao cliente, e as empresas colhem as recompensas. As operações tornam-se mais eficientes, e as empresas fornecem experiências diferenciadas, descobrem novos fluxos de receita e reinventam modelos de negócios. A automação e a IA também transformam a força de trabalho: Os agentes trabalham mais rapidamente e de forma mais inteligente e estão mais satisfeitos. Este relatório revela as três principais tendências de atendimento ao cliente às quais os líderes de atendimento ao cliente devem prestar atenção em 2020.

Por que ler este relatório?

O que você vai aprender?

  • O mau atendimento ao cliente custa às empresas dezenas de bilhões de dólares
  • Os agentes não serão mais essenciais para assustar o atendimento ao cliente
  • Agentes de mesa se modernizam para lidar com questões complexas
  • A equipe de agentes e a cultura se transformam à medida que a IA se instala

Confira este Infográfico para algumas informações interessantes sobre como a IA capacitou os Super-Agentes a melhorar a Experiência do Cliente.

VEJA O INFOGRÁFICO COMPLETO

Recursos

Social Interactions

Fatores a considerar para integrar Chatbots, Inteligência Artificial e Automação no Contact Center

Chatbots e automação interativa – Obter o equilíbrio certo

Brochure Social Interactions

Integração ininterrupta entre Agentes / Bots e o Contact Center

Integração assistente virtual Alexa com All-in-One

4 benefícios quanto ao uso da IA no gerenciamento de cobranças