Cada vez mais a indústria de serviços financeiros está abraçando soluções de video banking omnicanal. Isto para gerar uma melhor experiência ao cliente, relacionamentos mais longos, leais e duradouros.
Em geral, o vídeo proporciona comunicação em tempo real. Com foco no setor financeiro, isso permite, através da imagem e interação de ambas partes, gerar maior confiança, melhor relacionamento com os clientes e maior satisfação. Em outras palavras, é possível tornar a experiência verdadeiramente vantajosa. Os sinais visuais fornecem um nível de eficiência que não pode ser alcançado com outros canais.
Não há dúvida de que a relação bancária está mudando e o consumidor está conduzindo a experiência. As soluções de Video Banking buscam melhorar e aprimorar essa experiência, fornecendo pontos de contato através de qualquer plataforma ou dispositivo, oferecendo atendimento personalizado e interação em tempo real, como se você estivesse diretamente na agência.
Portanto, hoje mais do que apenas a prestação de serviços, falamos em proporcionar uma experiência global. Isso está fazendo com que muitas instituições financeiras assumam e tomem decisões. Agora, o cliente procura interagir de qualquer lugar, mas receber uma atenção personalizada e humana, o que é conseguido através de vídeo.
Você sabia que 82% dos profissionais do setor financiero já oferecem ou planejam oferecer Video Banking?. Neste conteúdo mostramos a importância da implementação efetiva de uma estratégia de vídeo nas instituições financeiras.
Por quê o Video Banking?
O setor financeiro agora vive “on line”. Os clientes preferem interagir através de canais digitais sem a necessidade de entrar em uma agência bancária. Eles esperam que sua empresa de serviços financeiros seja acessível e que eles possam apoiá-los de qualquer lugar, receber atenção individual e encontrar a confiança para ser servido como se você estivesse exatamente na agência. Você só pode conseguir isso através de vídeo.
É por isso que o Video Banking se tornou uma estratégia eficaz quando se trata de proporcionar uma experiência ótima para o cliente. A videoconferência permite às instituições financeiras
- Manter os compromissos pessoais do cliente
- Melhorar a experiência do cliente
- Expandir o escopo e a cobertura
- Aumentar os índices de fidelidade e fidelização da marca
- Resolução mais rápida de problemas e eficientemente.
O Video Banking oferece benefícios tangíveis, incluindo custos de transação reduzidos, pois cada conversa real e pró-ativa aumenta o envolvimento e a compreensão. Até mesmo aumentos em novas contas e outros produtos e serviços. Mais importante ainda, os clientes têm acesso ao especialista mais apropriado onde e quando necessário, em tempo real.
Como começar?
Antes de mais nada, certifique-se de ter a melhor tecnologia para implementar uma estratégia de vídeo para a sua experiência de cliente. Você deve ter em mente:
- Integrar uma plataforma robusta que facilita o envolvimento do cliente em todos os canais – móvel, online e filiais remotas.
- Solução chave na mão ou integração avançada para atender às suas necessidades de forma personalizada.
- Alta segurança para proteção de dados.
- Alta escalabilidade, permitindo a expansão conforme a necessidade.
Com Vidyo é possível alcançar tudo isso. O mais avançado especialista em video banking do mercado. Mais de 450 bancos, entidades financieras, e empresas de serviços financieros, incluindo os 25 maiores bancos do mundo, já utilizam esta solução.
Em conclusão, é possível afirmar que a implementação de uma estratégia de vídeo nas Instituições Financeiras é o “agora” do relacionamento com o cliente. A disponibilização de um canal de atendimento, por meio de vídeo, de qualquer lugar e através de qualquer dispositivo, permitirá a criação de experiências consistentes de marca com seus clientes, gerando relacionamentos mais estáveis, atendimento personalizado e contato real com um agente da filial. E assim, você entregará seus produtos e serviços de forma mais eficaz a todos os seus consumidores.
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