Graças ao omnichannel e automação da tecnologia Enghouse, a Smart Center conseguiu aumentar seu ROI. Além de melhorar a eficiência de seus processos de atendimento e a experiência do cliente.
A empresa é líder em serviços de terceirização para clientes “triplo A” nos setores de seguros, bancos, governo, setor público e ONG.
A principal necessidade que o Smart Center tinha era oferecer qualidade no serviço oferecido. Com uma única plataforma de gerenciamento da experiência do cliente que permite obter o maior retorno possível sobre o investimento.
Para isso, eu precisava gerenciar todos os canais de atendimento ao cliente de maneira omnichannel. Afinal oferecendo a eles a possibilidade de auto gerenciar seus requisitos por meio de seu canal de serviço preferido.
Oferecendo omnichannel com software de BPO
Com a implementação do Presence Suite da Enghouse, a Smart Center conseguiu melhorar a experiência de seus clientes. Principalmente porque a ferramenta realmente oferece omnichannel e garante a disponibilização do contexto da jornada do cliente por qualquer canal.
Dessa forma, você pode atender a todos os canais que seus clientes demandem. Tais como redes sociais, chatbots, e-mail, colaboração na web, telefonia tradicional, Web Chat e SMS. Garantindo a excelência no serviço oferecido.
Automatizando a experiência do cliente
A automação dos processos de atendimento ao cliente permitiu ao Smart Center melhorar sua produtividade. Usando uma única plataforma para oferecer uma experiência unificada e personalizada. Adaptado às necessidades mais específicas de seus clientes.
Essa automação permite a interoperabilidade, através de suas bibliotecas e a capacidade de integração com todos os outros sistemas operacionais. Assim, eles também podem automatizar processos de backoffice e até enviar faturas para seus clientes.
Neste vídeo, você pode ver como a Smart Center aprimorou o omnichannel e a automação em seu contact center para melhorar seu ROI e otimizar a experiência de seus clientes.
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