O sucesso do gerenciamento de cobranças é medido em o número de devedores contatados e o montante da dívida recuperada. As chamadas outbound são o método mais usado pelos Contact Center de cobranças de dívida. Fazer chamadas manualmente leva ao abandono e deterioração da produtividade, baixa eficiência de ligações que não podem ser conectadas com os devedores, altos custos relacionados com os tempos de lazer dos agentes e tempos ocupados quando discam manualmente. Acima de tudo, afeta a experiência do cliente. Aqui é onde o gerenciamento de cobranças precisa ter um discador preditivo para resolver todas essas necessidades.
O discador preditivo permite que você automatize de maneira ótima o processo de recuperação de dívida. O mais importante é que ele é completamente seguro, rentável e não sacrifica a qualidade da experiência do devedor.
Maior recuperação de dívida em menos tempo
Os agentes de cobranças se estão encontrando com muitas dificuldades para tentar cobrar as dívidas. Em muitos casos, é necessário mais do que uma tentativa para conseguir uma resposta do devedor. O discador preditivo permite identificar tons ocupados, de maquinas de atendimento automático e passar para o negociador unicamente as chamadas em que o devedor está pronto para falar. Desta forma, se maximiza a eficiência dos processos de coleta. O agente se pode focar em o que realmente lhe interessa: recuperar a dívida.
A diferença de discar manualmente, onde o agente disca registros um por um, e de um discador preditivo é que este faz isso automaticamente. Tem uma lista pré-carregada no sistema, para que o negociador possa gerenciar contatos mais eficazes por hora e em menos tempo. Nem todas as chamadas que finalmente se conectam com um devedor resultam em recuperação de divida. Portanto, aproveitar ao máximo cada contato de forma eficiente é crucial.
Estratégias a medida de cada devedor
Algoritmos programados no discador preditivo analisam as informações sobre os tempos de gerenciamento do negociador, o tipo de dívida para recuperar e o perfil do devedor. Desta forma, o sistema permite aumentar a produtividade do gerenciamento de cobranças. Aplicando inteligência no processo de discagem, permite escolher o agente de cobranças mais qualificado para atender, aumentando as possibilidades de resolver a dívida.
O gerenciamento de cobranças em Centros de Contato depende de vários fatores. Entre estes, os tempos em que o devedor deseja ser contatado. Existem também regulamentos que proíbem contatá-lo mais do que um certo número de vezes e em determinados momentos. Aqui, a inteligência de negócio dos marcadores preditivos é extremamente importante para aumentar os níveis de produtividade. Por exemplo, um grupo de devedores que trabalham de segunda a sexta-feira preferem ser contatos durante o horário de almoço. Assim não se interfere com suas tarefas de trabalho. Consequentemente, o contact center de cobranças não gasta esforços chamando em horários e dias diferentes. Então será mais provável aumentar a taxa de recuperação da dívida.
Reduzir custos aproveitando ao máximo os recursos
A gestão das cobranças depende muito do negociador. Portanto, está sujeita a erros que podem representar custos para o contact center. Os marcadores preditivos não marcaram automaticamente apenas. Eles exibem informações úteis antes de conectar a chamada com cada devedor. Como resultado, o agente tem conhecimento sobre o tipo de dívida, perfil do devedor e as formas de negociar. Assim, aproveita mais seu tempo e evitar incorrer em custos associados a erros de gerenciamento.
Os sistemas de discagem preditiva também permitem monitorar a atividade dos negociadores em tempo real. Desta forma, os supervisores de contact center de cobranças podem sugerir a melhor maneira de atender um tipo específico de devedor. Ou eles podem alertar sobre qualquer negligência e fazer correções em vivo. Evitando incorrer em erros e acumular custos relacionadas a estes. Os recursos que o contact center possui são aproveitados ao mesmo tempo que as informações importantes foram coletadas. As informações sobre diferentes situações e cenários de gerenciamento de cobros podem ser usadas mais tarde.
Os discadores preditivos permitem que os objetivos das campanhas de cobranças se alcancem de forma ideal. Aumentam a produtividade entre 200% e 300%, reduzem os custos operacionais em 20% e minimizam o erro humano. Facilitam negociações eficazes que permitem recuperar a dívida, aproveitando ao máximo os recursos. Mas, acima de tudo, o fazem mantendo um alto nível de satisfação dos devedores.
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