Nas piores crises existem as melhores oportunidades e só aqueles que conseguem dominá-las conseguem sair ilesos. Descubra aqui 4 formas de transformar situações adversas em oportunidades para as indústrias.
Há algo em comum com todas as crises, porque a que estamos vivendo atualmente não é a primeira e não vai ser a última – tudo vai passar e tudo tem o seu fim. Por conseguinte, é importante não perder a perspectiva, compreender que o tempo vai passar e que podemos dar a volta à informação incomensurável que estamos recebendo todos os dias.
É provável que muitos pensem, “¿como é possível tirar algo de positivo desta situação que aflige o mundo inteiro e está afetando cada vez mais a indústria?”. Pois bem, cada crise cria oportunidades e, neste conteúdo, vamos te mostrar como é possível fazer isso.
Novas formas de trabalho
A crise do Coronavírus conseguiu estimular uma nova forma de trabalho digital e remoto a que muitas empresas não estavam habituadas. A mudança inesperada desta modalidade de trabalho, de repente e de um dia para o outro, tem o potencial de estruturar e organizar o nosso trabalho de uma forma diferente, é a possibilidade de sermos mais eficientes e assertivos, porque já não temos a conveniência de manter a equipe frente a frente e a qualquer momento.
Por conseguinte, a oportunidade que aqui encontramos é clara, teremos que aprender a fazer mais com menos, começar a utilizar ferramentas que nem projetávamos antes e, mais importante ainda, teremos que ser mais engenhosos ao enfrentar novos desafios.
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Relacionamentos mais próximos com os seus clientes
Agora é tempo de cativar os seus atuais clientes. Pense neles, nas suas necessidades e na forma de apoiá-los nesta situação. Uma boa ideia é oferecer e abrir diferentes canais de comunicação para a interação com os seus clientes. No mercado existem plataformas que lhe permitem atingir este objetivo na sua empresa, integrar os seus canais de serviço ao cliente e obter uma vantagem competitiva na sua estratégia de serviço ao cliente. Por exemplo, Presence Smart cloud é uma delas.
Tire proveito dessa situação, para que, através da tecnologia, possa oferecer um serviço de atenção, apoio e comunicação aos seus clientes, a partir de qualquer lugar e através de qualquer canal.
Soluções mais criativas
Aproveite os novos espaços que todos têm em casa, o que lhe vai permitir identificar novas formas de atuação, determinar novos fluxos de trabalho e adoptar novas estratégias para se adaptar a esse novo cenário.
A aceleração da transformação digital vai surgir como consequência desta situação, pelo que a automatização dos processos, a utilização de chatbots, soluções de voz, incorporação de inteligência artificial nos seus processos, entre outras, se tornarão condições obrigatórias nesta nova realidade, que devem ser exploradas para obter vantagens competitivas significativas.
Comunicação mais eficiente
Um e-mail já não é suficiente e, em momentos como o atual, pode não ser a forma mais eficaz de comunicação. Assim, como resultado das novas políticas de trabalho remoto, as ferramentas de videoconferência se tornam fundamentais no desenvolvimento organizacional, uma vez que ter uma comunicação direta com a equipe de trabalho e com os clientes, o que permite uma maior eficiência nos processos, é hoje crucial e decisivo.
Saiba qual a ferramenta que melhor se adapta às suas necessidades para que, a partir de agora, a sua comunicação seja o mais eficiente possível. Tudo isso está a nosso favor e vai nos permitir sair desta crise ainda mais forte.
Agora, mais do que nunca, é importante pensar em processos de reinvenção e evolução, que nos permitam continuar gerando receitas e aumentando uma ampla vantagem competitiva em relação às empresas que apenas se mantiveram como espectadores da situação atual.
Para tal, a transformação digital desempenha um papel muito importante, permitindo a integração de tecnologias adequadas que se tornam um motor de crescimento para o seu negócio.
Na Enghouse Interactive, somos especialistas em gerar experiências satisfatórias que ajudam a melhorar a interação com o seu público, que neste momento de crise, são tão solicitadas e reconhecidas por eles. Se precisar de mais informações sobre como implementar uma solução de gestão e atendimento ao cliente, não duvide em entrar em contato.
