AUTOMAÇÃO E AUTOSSERVIÇO

Chatbot

Automatize as comunicações com os seus clientes, permitindo interacções 24/7 graças à Inteligência Artificial.
SOLICITE UMA DEMO PERSONALIZADA!
Ao integrar o chatbot da Enghouse Interactive omnichannel em sua estratégia de contact center, você poderá:
Economizar custos e aumentar a produtividade:

Ao dedicar agentes a tarefas de maior valor agregado, enquanto você dedica o chatbot à resolução de tarefas rotineiras e/ou de menor valor agregado.

Melhorar o atendimento ao cliente:

Garante que o cliente recebe sempre uma resposta.

Reduzir a frustração:

Se o chatbot não conseguir resolver o pedido, ele remete automaticamente a gerência a um agente.

Reduza custos e aumente a satisfação do cliente graças à Inteligência Artificial.

Os usuários esperam se comunicar com as empresas a qualquer momento e através de qualquer dispositivo. E exigem, além disso, que essas comunicações sejam eficientes, personalizadas e que mantenham o contexto.

A automação destas comunicações graças a um chatbot integrado em qualquer canal de serviço de contact center, incluindo o Whatsapp, é uma grande vantagem competitiva.

Graças à aprendizagem de máquinas e ao entendimento da linguagem natural, o chatbot da Enghouse Interactive é capaz de oferecer uma atenção mais eficiente e contextualizada do que os agentes, no caso da gestão de rotina.

Permita interações 24/7 com os clientes.

Os bots são agentes automatizados que interagem com os clientes a qualquer momento. O chatbot da Enghouse Interactive permite uma abordagem omnichannel para cada interação com cada cliente, facilitando a colaboração entre os bots e os agentes humanos. Ela automatiza a entrega de uma viagem onicanal do cliente que unifica as interações do cliente, independentemente de onde elas são iniciadas.

Os clientes podem iniciar interações de autoatendimento, ao comunicar com um chatbot ou com um bot de voz, intensificar a consulta a um agente humano (por iniciativa própria ou do bot), e terminar a interação com qualquer um dos dois.

Os bots são alimentados por tecnologias de reconhecimento de fala (ASR) e síntese de voz (TTS). Estas tecnologias impulsionam a conversa com o cliente numa grande variedade de casos: solicitações de contato direto, cobrança de dívidas, auditorias, etc.

Os Chatbots são um elemento chave para melhorar o envolvimento do cliente em áreas como vendas ou atendimento ao cliente.