1. Entre na era digital
Agora, é imperativo garantir que os clientes tenham a oportunidade de interagir com seu banco em todos os momentos através de canais que sejam mais convenientes para eles, todos conectados, para proporcionar uma grande experiência ao cliente em uma base consistente. Por exemplo, integrar um canal de vídeo na App ou Web de um banco é uma idéia muito boa. Isso encoraja o engajamento e o atendimento ao cliente, e as conversas em tempo real, com contato visual, fazem milagres!
Para fazer isso, certifique-se de ter uma tecnologia disruptiva que lhe permita agregar valor. Bem, a tecnologia de videoconferência funciona bem para consultas simples. Entretanto, o CPaaS, é consideravelmente mais flexível e pode integrar vídeo em uma grande variedade de aplicações e fluxos de trabalho.
2. Aposte no mobile
A mudança para a banca móvel veio ainda mais naturalmente a pedido de clientes após a crise de saúde em março de 2020, a partir da qual pagamento sem cartão, ou sem contato, começou a ganhar importância. Em muitos países aumentou o limite para pagamentos sem contato de 25 % para 400 %.
E uma coisa é clara quando se trata de tecnologia móvel e sem contato: as comunicações de voz não são mais usadas apenas para fazer chamadas. As pessoas acham muito mais natural falar do que escrever, então os consumidores adaptaram-se e receberam com grande entusiasmo muitos dos serviços que oferecem a possibilidade de usar a voz.
É por isso que o vídeo é o futuro da participação dos usuários e pode impulsionar a adoção de seu aplicativo. O canal de vídeo é a maneira mais acessível de interagir autenticamente com as empresas. Mas o vídeo móvel é um desafio. A tecnologia errada pode criar usuários frustrados. É por isso que você precisa ter certeza de que os SDKs que você implanta são especificamente adaptados para dispositivos móveis, permitindo que você proporcione uma experiência de alta qualidade, onde quer que seus usuários estejam.
3. Aposte no pessoal
Ao longo da história, os bancos têm se concentrado fortemente em seu relacionamento pessoal com os clientes, o que lhes permitiu vender uma variedade de produtos e oferecer serviços abrangentes a cada cliente. O atendimento presencial ao cliente sempre foi um de seus pontos fortes. Entretanto, para oferecer o mesmo nível de personalização em um ambiente digital, é necessária uma mudança na abordagem e na estratégia.
Para oferecer experiências personalizadas, é necessário conhecer toda a jornada do cliente e oferecer ao cliente as opções mais adequadas para que ele possa escolher a que melhor se adapta às suas necessidades.
É aqui que o Video Banking desempenha um papel vital. Hoje, devido às medidas de distanciamento social e teletrabalho, os consultores bancários precisam de ferramentas de comunicação à distância que lhes permitam interagir com seus clientes digitalmente, através de vários canais e mídias, tais como videoconferência.
Portanto, a incorporação de vídeo de alta qualidade em seu fluxo de trabalho desktop ou em seu aplicativo, permitirá que você forneça a conveniência e o imediatismo que os clientes exigem hoje. A VidyoPlatform é a solução para tornar este processo rápido e fácil.
O que é a VidyoPlatform?
A VidyoPlatform é uma plataforma API para a incorporação de vídeo multipartes em aplicações web, móveis e nativas. É a maneira de proporcionar aos clientes uma comunicação rica em um único sprint. Ela foi projetada para que os desenvolvedores possam integrar facilmente as comunicações de vídeo em grupo sem a necessidade de se tornarem especialistas em vídeo.
A VidyoPlatform facilita a integração de vídeo em aplicações para qualquer dispositivo. Não importa para que plataforma é construída, a VidyoPlatform fornece uma API consistente e simples no celular, no desktop e nos navegadores. Desta forma, você pode se concentrar na criação de grandes experiências de usuário, não no aprendizado de novas APIs.
A VidyoPlatform pode ser aplicada a quase qualquer tipo de fluxo de trabalho digital em aplicações e dispositivos. Isto inclui hardware especializado utilizado em serviços financeiros, saúde e outros setores da indústria.
Em última análise, as relações cliente-banco não se baseiam mais apenas na presença física. Enquanto os consultores ou representantes de atendimento ao cliente se dedicam a fazer o que fazem de melhor, que é proporcionar uma experiência ao cliente que fomenta a fidelidade do cliente, a tecnologia cuida do resto.
Portanto, não hesite e dê esse salto para o Telebank, incluindo um canal de vídeo em suas aplicações ou website. Isto lhe permitirá oferecer um canal adicional, de qualquer lugar e através de qualquer dispositivo, gerando experiências mais consistentes e relações mais estáveis.
