Como otimizar o software para melhorar a experiência do cliente no setor de seguros

Você quer saber como otimizar o software para melhorar a experiência do cliente no setor de seguros?

Vamos começar este artigo com dois fatos importantes revelados pela última Pesquisa Achievemet Customer Amazement da Forbes: ‘89% de seus clientes Irã embora devido a uma má experiência de usuário, e 62% estão dispostos a pagar mais em troca de uma boa experiência’. Isto nos diz que os dias em que o preço era o principal motivo para a decisão de compra, especialmente para as empresas que vendem bens intangíveis, como as companhias de seguros. O que as pessoas estão procurando é criar uma conexão com a marca, para se sentirem confiáveis e bem cuidados. É por isso que cada vez mais essas empresas estão apostando em soluções tecnológicas, mais especificamente para usar alguns software para melhorar a experiência do cliente no setor de seguros.

Quando falamos de experiência do cliente, não estamos nos referindo apenas à atenção que você pode dar ao seu cliente, pois isso pode ser feito por qualquer empresa. Trata-se de ter canais eficientes que o ajudem a construir relações fortes e duradouras com eles de modo a gerar mais receitas. E não há melhor maneira de fazer isso do que através da tecnologia. Isto é tão verdadeiro que o investimento em software aplicado ao setor de seguros ultrapassou globalmente os níveis pré-pandêmicos, atingindo US$ 7 bilhões, de acordo com um relatório da NTT Data.

Por que 90% das companhias de seguros escolhem a Enghouse?

É importante mencionar que a primeira coisa que você deve considerar ao selecionar uma solução tecnológica é garantir que ela atenda às suas necessidades e às de seus clientes. Em outras palavras, invista em um que seja verdadeiramente eficaz, que garanta a realização dos objetivos de sua empresa e que se reflita rapidamente em seu ROI. Isto é exatamente o que a maioria das empresas do setor viu na solução da Enghouse, e isso tem funcionado maravilhosamente para elas! Aqui estão apenas algumas de suas conquistas:

1. Europa Group:

Eles melhoraram sua capacidade de acompanhar com leads pelo telefone e maximizaram suas vendas.
Aumentou a relação de contato com seus clientes em 8%.
Otimização da produtividade e do desempenho do pessoal.
Reduziu a rotatividade do pessoal de 20% para 5%.

2. Mapfre:

Eles conseguiram unificar todos os contact centers, permitindo-lhes economizar tempo de treinamento ao ter uma única aplicação para gerenciamento de contatos.
Eles foram capazes de unificar estatísticas e dados comerciais para uma melhor análise.
Agora eles podem obter informações históricas sobre os contatos dos clientes.
Eles reduziram sua dependência da área de TI.

3. Admiral:

Agilizaram a gerenciamento operacional, reduzindo o tempo de resposta em 15%.
Aumentou o número de contatos por hora em até 25%.
Reduziu a porcentagem de chamadas abandonadas de usuários com rácios < 34%.

Você pode se perguntar por que funcionou tão bem para eles, e o que há de tão especial em nossa solução? Nós lhe diremos:

Comunicar-se com seus clientes através dos canais que eles preferem

Eles dizem que cada pessoa difere, e sim, são. Cada um de seus clientes tem seu próprio estilo de vida, problemas e necessidades, e isso influência as formas ou meios de comunicação que eles utilizam. Alguns preferem fazer um telefonema, outros escrevem um e-mail, ou talvez enviem um texto através do WhatsApp, etc. Seu dever é oferecer toda essa gama de possibilidades que facilitem sua forma de contato, para eles poderem estabelecer um relacionamento com sua marca rápida e facilmente.

Com nossa solução de Contact Center você pode fornecer um serviço omnichannel graças à integração de múltiplas plataformas de contato. O fator-chave é que nosso sistema reconhece perfeitamente seus clientes e seu relacionamento com sua organização, independentemente do canal que eles utilizam. Isto permite manter o contexto de cada interação a todo momento, facilitando a comunicação fluida e personalizada. Uma característica essencial se formos pelo “Relatório de Expectativas do Cliente 2020” elaborado pela Gladly, que indica que 79% das pessoas preferem uma atenção personalizada ao marketing especializado. 86% esperam que as conversas com os agentes funcionem sem problemas através dos canais.

A estratégia onmicanal ajuda a aumentar as vendas, graças à análise e ao conhecimento do comportamento do usuário. Baseia-se em suas escolhas enquanto interagem através dos canais.

Soluções rápidas e eficientes para seus clientes

Não há nada mais irritante para um usuário do que esperar muito tempo para ser atendido e que, no final, ele não pode atender ao seu pedido da melhor maneira possível. Quando isso acontece, mostra apenas a ineficiência ao nível interno da empresa e em muitos casos isso pode levar à perda de clientes. De fato, os números revelados pela Aspect mostram que 72% dos consumidores deixaram de fazer negócios com uma empresa devido ao mau serviço do contact center.

É aqui que o software para melhorar a experiência do cliente se torna ainda mais valioso. Tecnologias como Presence IVR e Presence Intelligent Routing permitem encaminhar cada interação para o agente e departamento mais apropriado para lidar com ela. Otimizando a qualidade do serviço e reduzindo o tempo médio de resolução de chamadas. Isto não só gera um serviço centrado no usuário, mas também aumenta significativamente a produtividade. Além disso, reduz os custos operacionais e a possibilidade de erro humano.

Mas com nosso software para melhorar a experiência do cliente no setor de seguros, você vai mais longe…

Como uma empresa que fornece uma solução centrada no usuário, nosso principal interesse é fornecer-lhe as ferramentas para você poder oferecer a seus clientes o que eles mais precisam. E uma das coisas que mais interessa a uma pessoa ao contratar um serviço de seguro é a disponibilidade de atendimento, pois um sinistro pode ocorrer no momento mais inesperado.

É por isso que nós temos:

1. um sistema com o qual você pode automatizar a comunicação com seus clientes, alcançando interações 24/7 graças à Inteligência Artificial;

2. Tecnologia de assistência virtual com a qual os usuários podem resolver os procedimentos mais simples rapidamente e sem a necessidade de falar com um agente.

Oportunidade de melhorar o serviço conforme as necessidades de seus clientes

Tudo o que pode ser medido gera oportunidades de melhoria. Portanto, hoje em dia é uma “necessidade” ter ferramentas que reúnam dados sobre o funcionamento da empresa. Em nossa solução, você encontrará várias ferramentas que o ajudarão nesta tarefa:

Quality Management Suite: permite a visão geral (chamadas, textos ou datis) de cada interação que o cliente faz com o contact center, de tal forma que permite analisar cada um deles e garantir a qualidade das operações. Os vídeos com voz sincronizada e captura de tela podem ser exportados e visualizados usando um reprodutor de mídia baseado em navegador da Web.
Pesquisas de satisfação: não há melhor maneira de descobrir o que seus clientes pensam ou querem do que perguntando a eles mesmos. Além disso, nosso sistema também ajuda a definir que categoria de pesquisas você deve realizar com cada usuário.
Presence Reporting: monitore os dados de sua empresa tanto historicamente quanto em tempo real, identificando tendências e fluxos de processo e gerando informações úteis para agilizar as operações, reduzir custos e aumentar a produtividade e a qualidade do serviço.
Business Intelligence: compila todas as informações em um painel interativo e visual, que permite conhecer e prever o comportamento de seus clientes, facilitando a tomada de decisões e aumentando as oportunidades de negócios.

Como você pode ver, todas as vantagens de nosso software para melhorar a experiência do cliente no setor de seguros são projetadas para que seu negócio tenha um desempenho ideal e seja aprimorado a cada dia através de um serviço totalmente focado no usuário. Se você quiser saber mais sobre nossa solução e por que 90% das seguradoras escolhem a Enghouse, clique no botão.