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Software de Contact Center unificado para otimizar a experiência do cliente

By setembro 5, 2019março 12th, 2021No Comments

Os Contact Centeres devem centralizar suas estratégias no cliente e evoluir no ritmo de suas necessidades. No entanto, as plataformas tradicionais de PBX são muito limitadas em termos de escalabilidade. Além de sua complexidade para permitir comunicações eficientes entre equipes de call center. O que finalmente se traduz em baixa produtividade, menor retorno do investimento e interrupção da jornada do cliente.

Para combater essas limitações, é crucial migrar para os ambientes de Comunicações Unificadas. Dessa maneira, há um aumento nos recursos de colaboração do contact center e o custo total de propriedade da tecnologia será reduzido. Os processos de negócios também serão otimizados, melhorando a experiência do cliente e acelerando o retorno do investimento.

Maior colaboração para otimizar a jornada do cliente

Uma plataforma de comunicações unificadas aprimora as funcionalidades colaborativas do contact center. Permite integrar todos os tipos de comunicação de qualquer canal, em uma única interface. Aproveitando ao máximo os recursos da transformação digital com a tecnologia omnichannel.

Assim, as equipes de trabalho podem se apoiar de maneira eficiente e aumentar sua produtividade. Além disso, eles podem tomar decisões rapidamente. Consequentemente, o tempo que os agentes usam para encontrar informações para atender os clientes é reduzido. Aumentando as proporções da resolução na primeira chamada .

Acompanhamento no processo de migração

Para que o processo de migração seja bem-sucedido, é essencial que o provedor de tecnologia ofereça um acompanhamento muito próximo. Definindo a melhor estratégia e fazendo com que a transição cause a menor interrupção possível na operação.

Aqui é recomendável que o processo seja realizado em fases. Mantendo a infraestrutura antiga e a nova funcionando simultaneamente. Portanto, se houver algum problema na instalação do novo sistema, a operação poderá reagir rapidamente e usar o antigo.

A escalabilidade é fundamental

O processo de migração vai além da simples alteração da infraestrutura tecnológica. Para garantir que a empresa sempre tenha a capacidade de responder aos seus clientes, é importante garantir a escalabilidade.
Para isso, é importante que a plataforma seja modular e permita adicionar ou remover soluções. Dependendo da demanda do cliente e fatores externos à operação. Garantindo que suas necessidades possam ser atendidas em qualquer canal de comunicação e mantendo o contexto de suas interações.

Para permanecer competitivo e enfrentar o ritmo da transformação digital, os contact centeres devem evoluir para plataformas de comunicações unificadas. Confiar no seu fornecedor de tecnologia para saber o melhor caminho a seguir e que a migração é transparente e não afeta a experiência do cliente. Dessa maneira, o novo ambiente facilitará a colaboração entre as equipes de trabalho. Aproveitando a transformação digital e garantindo escalabilidade para atender às necessidades do cliente o tempo todo.

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