Mesmo que você tenha um centro de contato local funcional, há muitas razões para considerar a mudança para a nuvem. Aproveite os benefícios desta tecnologia para atender seus clientes a qualquer hora, em qualquer lugar e a partir de qualquer dispositivo.
Dar a seus agentes as ferramentas necessárias para se comunicar, colaborar e acessar dados para criar a melhor experiência possível para o cliente é algo que você pode conseguir com um centro de contato em nuvem.
Eleve seu centro de contato. Migre seu centro de contato para a nuvem
Enghouse CCaaS é nossa oferta neste espaço. Ele proporciona flexibilidade, agilidade, melhoria contínua e otimização de custos, ao mesmo tempo em que oferece ampla funcionalidade de contact center em todos os canais. Isto permite uma comunicação perfeita com o cliente, o pré-requisito para proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Experimente nossos Contact Centers na nuvem e experimente os benefícios para você mesmo.
Do centro de custos ao gerador de rentabilidade
Os clientes de hoje esperam resposta rápida e serviço personalizado a qualquer hora, em qualquer lugar, usando qualquer dispositivo ou canal de comunicação. Quer você esteja falando com titulares de conta ou atendendo pacientes, o abrangente conjunto de recursos e funcionalidades da Enghouse CCaaS o equipa com uma solução poderosa e eficiente projetada para satisfazer os clientes mais exigentes, bem como garantir a operação lucrativa de seu negócio.
Segurança em nuvem com Enghouse CCaaS
A Enghouse CCaaS suporta os melhores padrões de segurança centralizados, tais como criptografia Secure Sockets Layer (SSL) e capacidades de conformidade PCI-DSS. A mudança da infraestrutura e dos serviços para a nuvem aumenta a segurança e pode lhe dar mais controle sobre sua infraestrutura e seus usuários.
Fácil de implantar, fácil de usar
A Enghouse CCaaS oferece funcionalidade omni-canal com uma interface intuitiva que permite uma configuração rápida e uma integração perfeita com os sistemas existentes. Não é necessário nenhum treinamento complicado.
Liberdade e flexibilidade
Aumente ou diminua a escala conforme necessário, em questão de horas se necessário, seja de forma planejada ou reativa. Acrescentar mais pessoal, expandir a funcionalidade operacional e, essencialmente, adaptar-se às mudanças conforme necessário. Eliminar a necessidade de adquirir nova infra-estrutura ou sobrecarregar os recursos internos de TI.
Mudar-se para a nuvem não é correto para todos. Oferecemos uma escolha de métodos de implantação.
On-premise
Se você ainda não migrou para a nuvem, agora é a sua vez. O Enghouse Interactive é ideal para ajudá-lo a avaliar o melhor caminho de migração e garantir uma transformação digital suave. Entretanto, se a nuvem não for adequada para você, podemos oferecer-lhe uma solução local ou híbrida que melhor se adapte às suas necessidades.
Ambiente híbrido
É claro que não é preciso mudar completamente de um dia para o outro a partir das instalações. Não tem que ser um cenário de “tudo ou nada”. Usando uma abordagem híbrida significa que você pode se mover em seu próprio ritmo. Considere implantar novas soluções na nuvem, enquanto migra gradualmente os sistemas legados quando lhe convém.
Serviço gerenciado
Esta opção evita sobrecarregar sua equipe de TI com o gerenciamento de seu centro de contato ou infra-estrutura. Deixar o planejamento, a execução da atualização, as questões de compatibilidade e os requisitos de manutenção para os especialistas. Desta forma, você pode se concentrar no que seu negócio faz de melhor.
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