Sem dúvida, a integração do vídeo no contact center tomou grande força nos dias de hoje. A situação de confinamento desencadeada pela COVID-19, causou um aumento significativo no uso de ferramentas de videoconferência. E os Centros de Contato não estão longe desta situação. Esta situação mudou as operações. Isto levou muitos Contact Centers a adotarem o modo de trabalho remoto e as interações dos usuários aumentaram consideravelmente. Assim, como integrar outro canal de interação, como o vídeo, na estratégia de experiência do cliente é cada vez mais importante.
Desta forma, o recurso do vídeo tornou-se uma solução para desenvolver uma relação de maior confiança e proximidade com os clientes. Bem, ele dá um rosto a um nome, agilizando assim os processos e aumentando o grau de satisfação e até de fidelidade dos usuários, gerando uma experiência personalizada do cliente e com grande foco na percepção da solução para a incidência ou problema do cliente, oferecendo uma melhor compreensão dos produtos que são contratados, suas características e características.
A comunicação presencial é aplicável a todas as áreas dos serviços prestados por um Contact Center:
- Atendimento ao cliente
- Vendas e Telemarketing
- Recuperações
- Agenda de reuniões
- Serviços de Retenção e Fidelidade
- Suporte técnico
Daí a importância de ter uma ferramenta omnicanal que permita oferecer uma experiência transversal e sem atritos, e que também permita a integração com uma solução robusta de atenção e apoio através de vídeo. Desta forma, é possível proporcionar uma melhor experiência ao cliente e tornar os processos mais eficientes.
Integração da Vidyo na solução de Contact Center da Enghouse Interactive
Em resumo, o vídeo excita, convence e gera proximidade e maior eficiência. É por isso que integrar uma ferramenta de vídeo robusta em uma solução omnidirecional tem um impacto direto na melhoria das margens de produtividade dos agentes.
A solução de contact center da Enghouse Interactive agora apresenta integração com o Vidyo, uma ferramenta de vídeo em tempo real que permite interações diretas com o cliente.
A coesão de ambas soluções é a engrenagem ideal para alcançar maior eficiência, produtividade e agilidade. Isso garante uma comunicação direta e assertiva com os clientes.
Que serviços esta integração oferece?
Chat para vídeo
O serviço Chat to video permite mudar a conversa para o canal de vídeo quando o agente ou o cliente o solicita. O agente pode escalar o bate-papo para uma conversa em vídeo se o cliente o solicitar ou se a situação o exigir devido ao tipo de serviço.
- Proporcionará uma melhor experiência ao cliente, oferecendo uma solução personalizada e experiência
- Facilitará aos clientes a compreensão e uma melhor compreensão de seu produto ou serviço
Click para vídeo
O serviço Clique para vídeo é um botão no website da empresa, onde o cliente tem a opção de entrar em uma videoconferência com um agente para lidar com seu pedido. Algumas das vantagens que ela oferece são:
- Melhoria da percepção da experiência do cliente ao sentir uma atenção personalizada
- Melhorar a percepção da imagem da marca
Funcionalidades e capacidades da Integração
A solução Enghouse Interactive + Vidyo Contact Center está firmemente posicionada em segmentos como o financeiro (bancos e seguros) e até mesmo no setor de saúde.
Os benefícios de uma poderosa ferramenta de vídeo integrada com uma solução de todos os canais são óbvios. É a possibilidade de aumentar a taxa de FCR (First Call Resolution), melhorar e cross-selling e, claramente, personalizar a experiência do cliente.
Cada vez mais, os usuários esperam receber informações diretamente focadas na solução de seus problemas, o que é ágil e eficaz. Neste cenário, o vídeo desempenha um papel muito importante. A linguagem audiovisual permite aumentar a compreensão e acelerar os processos, o que impacta diretamente na confiança e na satisfação dos clientes.
Se você deseja mais informações sobre a integração da solução Enghouse Interactive + Vidyo’s Contact Center, convidamos você a entrar em contato para falar sobre suas necessidades de forma personalizada.
