Geralmente as empresas utilizam diferentes soluções de Contact Center para cobranças.
Entretanto, as ações e táticas implementadas nem sempre são as mais eficazes. É aqui que a parceria entre humanos e robôs, para otimizar a recuperação no Contact Center, desempenha um papel vital.
Entretanto, as ações e táticas implementadas nem sempre são as mais eficazes. É aqui que a parceria entre humanos e robôs, para otimizar a recuperação no Contact Center, desempenha um papel vital.
Portanto, o uso de soluções de automação no contact center integradas com ferramentas de inteligência artificial facilita a implementação de estratégias inovadoras para a gestão da recuperação, proporcionando a segmentação dos devedores e o desenho do processo de forma personalizada para cada um desses segmentos. Ela também aumenta os índices de pagamento da dívida, permitindo recuperações em menores quantidades e com maior volume. Tudo isso, em aliança com os agentes, para um complemento perfeito no processo. Uma coalizão ideal para a otimização e automação da recuperação.
Para entender melhor esta questão, convidamos você a assistir a este Webinar, realizado recentemente com um de nossos parceiros na África do Sul, onde mostramos os benefícios desta tecnologia para a gestão de Cobranças. Assim como as barreiras que você pode destravar agora, implementando-o e como começar a usá-lo hoje.
Situação atual do mercado
Agora, com o “novo normal”, surgiram grandes mudanças em nossas rotinas diárias. A combinação de todos estes elementos – o aumento do endividamento, a desaceleração da economia e a quebra na rotina – significa que muitas pessoas precisam de alguns empurrões e lembretes sobre suas dívidas pendentes. Sem dúvida, esta situação levou a que uma grande parte do consumo doméstico fosse suportada por dívidas e não por novas rendas.
Isto é evidenciado por este fato. O acúmulo de dívidas de países de baixa e média renda em todo o mundo, ultrapassou US$ 8 trilhões no final de 2019 e continua a aumentar, de acordo com as Estatísticas Internacionais da Dívida 2021. Em janeiro de 2020, 44% dos países menos desenvolvidos e outros países em desenvolvimento de baixa renda já se encontravam em situações de alto risco ou sobreendividamento
Da mesma forma, de acordo com as Nações Unidas, a situação da COVID19 não afetou apenas os países de baixa renda. Os países de renda média, onde vivem 75% da população mundial e 62% dos pobres do mundo, são altamente vulneráveis a uma crise de dívida, perda de acesso ao mercado e saídas de capital.
Por outro lado, países como Suíça, Dinamarca, Noruega, Canadá e Holanda são os países onde as famílias estão mais endividadas no mundo em relação ao PIB, porém, onde a dívida cresceu mais nos últimos anos é na China, de acordo com uma reportagem do jornal El Confidencial.
Bem, hoje o mundo está no ponto mais alto de endividamento de sua história atual.
Como as empresas podem recuperar mais dívidas rápida e efetivamente? Automatizando os processos!
A automação de processos e serviços desempenha um papel decisivo no aumento dos resultados, otimizando os recursos necessários. Portanto, é essencial ter uma solução tecnológica que permita um equilíbrio ideal entre os custos operacionais e as receitas geradas.
Sem dúvida, a automação no contact center torna os processos de recuperação mais rápidos e mais eficientes. Isto permite reduzir o número de chamadas atendidas pelos agentes em 10 a 15%.
Da mesma forma, a automação e a possibilidade de autogestão aumentam os índices de pagamento da dívida, melhorando a experiência do devedor, que não precisa falar com uma pessoa e se sente julgado.
Desta forma, o desenho de uma estratégia executada com a ajuda de ferramentas inovadoras, é fundamental para otimizar a gestão da recuperação. É aqui que a aliança entre humanos e robôs permitirá que você leve este processo ao próximo nível.
Humanos e Robôs, a parceria perfeita
Certamente, um de seus principais desafios é conseguir coletar a carteira atrasada, não mais do que 30 dias, no menor tempo possível. Para isso você procura implementar estratégias inovadoras e ferramentas tecnológicas para contato, negociação e cumprimento de pagamentos. Bem, é aqui que a tecnologia lhe permitirá automatizar os processos de gestão de coleta. Tornar a recuperação mais rápida e muito mais eficiente.
Com a implementação de um robô em sua estratégia de cobrança de pequenas dívidas, você aumentará o contato útil em até 25%, alcançará até 1000 chamadas automáticas por hora e até mesmo, implementando esta tecnologia, você reduzirá os custos operacionais em 20%. Sem dúvida, é a melhor opção para a recuperação de pequenas dívidas.
O objetivo final é que os agentes possam se concentrar em tarefas mais complexas e de maior valor, enquanto o robô é dedicado à cobrança de pequenas dívidas, o que significa muitas interações e pouco retorno sobre o investimento (ROI).
Collections Virtual Agent
É um assistente virtual para cobranças, o que otimiza drasticamente estes processos. Esta ferramenta inovadora automatiza o processo e a gestão que ocorre entre a empresa e o devedor, emula a experiência dada por um agente, segue as mesmas regras comerciais e utiliza os mesmos canais de contato de entrada e saída (voz, SMS, e-mail, web chat e aplicativos móveis) permitindo otimizar os processos de gestão e tornar a recuperação de dívidas mais lucrativa, eficiente e produtiva.
Collections Virtual Agent não apenas automatiza a cobrança de dívidas. Ela o permite através de interações naturais e completamente seguras, através do canal de comunicação preferido do devedor e garante total satisfação e excelência no serviço prestado.
Benefícios do Collections Virtual Agent
- Reduz os custos operacionais no contact center
- Aumenta a eficiência do processo de coleta
- Aumenta a produtividade através da otimização dos tempos de gerenciamento dos agentes
- Adapta o processo de recuperação ao tipo de serviço, dependendo da qualidade da dívida
- Processos multicanais baseados em regras comerciais, perfis de clientes, requisitos da indústria e normas de segurança
Em resumo, esta tecnologia é projetada para otimizar os processos e a gestão da coleta. Assim como para facilitar o pagamento, eliminar a complexidade e reduzir os custos operacionais. Em outras palavras, automatizar e tornar todo este processo mais eficiente, permitindo que os agentes se envolvam em atividades mais complexas que requerem 100% de sua atenção e deixando o robô para o processo de recuperação de dívidas menores, mas em maior volume.
Se você quiser baixar o folheto e ver mais informações sobre esta e outras ferramentas específicas de recuperação, você pode fazer isso aqui.
