Automação e Autosserviço

Aumenta a eficiência do serviço prestado e agrega valor a todas as interações com o cliente.

Em um ambiente tão competitivo quanto hoje, a excelência no atendimento ao cliente é o diferencial de valor para a satisfação e fidelidade do cliente. Este grande desafio é uma oportunidade para as empresas, que devem enfrentá-lo com uma visão inovadora e centrada no cliente.

O uso de soluções de automação no contact center integrado com ferramentas de inteligência artificial facilita a implementação dessas estratégias inovadoras, proporcionando aos usuários uma experiência única, coerente e personalizada.

Benefícios

O uso dessas ferramentas no contact center fará com que você atinja:

  • Melhorar os processos de negócios e ROI: Graças à geração, arquivamento e análise no contexto, de todas as tarefas e Kpis de cada caso, o que permite aplicar medidas para aumentar a eficiência de forma automatizada.
  • Agregar valor às interações com os clientes: Facilitando a resolução de solicitações de rotina e / ou de baixo valor agregado automaticamente graças a bots equipados com inteligência artificial e priorizando aqueles clientes ou casos mais relevantes, permitindo o uso do canal de sua escolha sem perder o contexto e atribuí-los ao agente apropriado se a intervenção de alguém for necessária.
  • Capacitar agentes: Dar-lhes todas as informações em cada caso, a fim de oferecer atenção adequada e personalizada e libertá-los das tarefas de rotina e de pouco valor.

Recursos

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