A gestão eficiente e a planificação do pessoal conseguem a lealdade dos trabalhadores com a empresa. A integração de Workforce Management no contact center permite identificar recursos adequados, conseguindo 37% menos absentismo. Ou seja, um aumento de 18% de produtividade e eficiência da gestão.
Workforce Management da Enghouse e do U-WFM permitem monitorizar e analisar continuamente as capacidades e métricas profissionais de cada funcionário. Quase 50% dos contact centers carecem de recursos adequados para a otimização da força de trabalho. Por outro lado, quase 75% dos gerentes de contact center dizem que um objetivo chave da otimização da força de trabalho é melhorar a experiência do cliente. Esta solução tem um impacto positivo na melhoria de métricas como FCR (First Call Resolution), SRF (Flexibility of Schedule Relationship) e AR (Abandonment Rate), reduzindo o tempo de inatividade em 65%.
Vantagens de integrar uma ferramenta de Workforce Management
Um planejamento ótimo se consegue com a análise do trabalho e dos recursos, onde podem ser obtidos benefícios como:
- Aumento da Produtividade.
- Melhoria de processos.
- Tempo livre para tarefas de maior valor.
- Melhoria dos níveis de serviço.
Vantagens de integrar Workforce Management no Contact Center
Em um setor como o dos contact centers, é fundamental garantir a satisfação dos funcionários e clientes. A solução de Workforce Management para o Contact Center da Enghouse Interactive e U-WFM, permite uma visão completa e em tempo real dos recursos disponíveis. Assim, podemos alcançar um equilíbrio completo entre a disponibilidade de recursos e a procura de serviços. Permitir estimativas e agendamento do trabalho de todo o pessoal do contact center.
Podemos destacar algumas das principais vantagens de integrar uma solução Workforce Management no Contact Center, tais como:
- Eficiência de tempo.
- Redução de custos e aumento de lucros.
- Aumento da produtividade.
- Possibilidade de gerar indicadores para avaliar.
- Serviço de qualidade para clientes com recursos otimizados.
- Satisfação dos trabalhadores e lealdade com a empresa.
- Gestão otimizada do talento dentro da empresa.
Se quiser saber mais sobre as vantagens de integrar uma solução Workforce Management em seu Contact Center, baixe nosso folheto
Se você gostaria de receber mais informações sobre nossa solução de Workforce Management, por favor, entre em contato conosco.
